03组织行为学-2知觉.ppt

知觉捷径在组织中的具体应用 招聘面试： 研究表明，面试官常常做出不正确的知觉判断，另外，面试考官之间的评价一致性常常很低。对面试考官来说，通常，最初印象会很快占据统治地位。 面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变化。因此，面试中早期出现的信息远远比晚期出现的信息占有更大的比重。而“优秀的求职者”更可能是因为他没有令人不满的特点，而不是因为他具有令人赞赏的特点。 同事，由于面试当中常常缺乏结构化，面试考官在求职者身上寻求的信息往往各不相同，因而对同一求职者的判断也不相同。 对管理者的意义——感觉很重要！ 个体采取具体的行动方式，并不是以外界的真实环境为基础，而是以个体所看到的或所相信的环境为基础的。员工对情境的知觉是他们行为的基础。工作本身是否真的是否有趣或具有挑战性并不重要。 一个管理者能否成功地计划和组织下属的工作，能否真正帮助他们更有效地构建工作，都远远不如下属对管理者这种努力的知觉那么重要。 员工对于工作报酬的公平性、绩效评估的效度以及工作条件的充分性的判断，都难以确保他们在共同的认知基础上进行，也难以保证个体都会从满意的角度来解释他们的工作条件。因此，为了对员工的生产率产生积极影响，我们也需要了解是员工如何评估自己的工作的。 管理者必须花些时间了解每个员工是如何解释现实的，当他们所理解的现实与实际情况之间存在明显差距时，管理者还要努力消除这些信息失真。 如果个体以消极方式认识工作，而管理者又未能成功处理其中存在的差异，则将导致缺勤率与流动率的增加，以及工作满意度的降低。 4.4 改善知觉和印象管理 1 .改善知觉 （1）开放自己——乔哈里窗口 （2）设身处地 当用有意义的方式和别人进行更多互动时，就更少地依赖刻板印象和其他知觉捷径来理解别人。 比如矿长下井，能体会到第一线工人的危险，自己的生命受到影响，以后遇到问题就会更敏锐地觉察，体会到别人的处境和问题，减少基本的归因错误。 2. 印象管理 A. 有知识的 勤勉的 认真的 固执的 喜欢批判的男性 B. 喜欢批判的 固执的 认真的 勤勉的 有知识的男性 对那个男士更有好感呢？ 首因效应与近因效应 在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响。 最初获得的的影响比后来获得的信息的影响更大的现象，称为首因效应； 最新获得的信息的 比原来获得的信息的影响更大的现象，称为近因效应。 首因效应是第一印象作用的机制。第一印象一经建立，对其后的信息的组织、理解有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象来完成的。 一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因效应，而不熟悉或者 见的人之间容易产生首因效应。 印象管理也称印象整饰和印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象，即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。 1. 按照社会常模管理自己 2. 隐藏自我和抬高自我 3. 按照社会期望管理自己 4. 投其所好 1. 第一次第一印象 （5~6秒） 外表的印象，影响力非常深 2. 第二次第一印象 （约1分钟） 表情、视线、声音、说话方式、姿势、动作的印象 3. 第三次第一印象 （1~3分钟） “说话内容”的印象，可以感受到人内在的性格，影响力相对较弱。 怎样给人留下良好的第一印象呢？ 1. 讲信用、守时间 2. 仪表、举止得体 脱俗的外表、高雅的举止、和蔼可亲的态度等是个人品格修养的重要不分 3.微笑待人、不卑不亢 4.言行举止讲究文明礼貌 专心倾听、不随便打断；在听的过程中，要善于通过身体语言和话语给对方必要的反馈；不追问自己不必知道或别人不想回答的问题 老赵夫妻是不折不扣的彩民，他和老伴一直购买双色球彩票。这天，老照看着投注站上贴着的中奖号码图，问老伴“今天要买什么好啊？我看还是和上次一样，你觉得呢？” 老伴摇头说：“算了吧，我看还是换换，那几个号你一直在买，都连续买好几周了，一次也没有中过。” 老赵微笑着说：“这你就不懂了！买彩票能急吗？越是好久没有中的号，下一次轮到机会就越大！” 老伴有些不高兴地说：“好像你很明白似的，还不是最近才中过一次5块钱的。” 老照看着号码图说：“上次我就差一个蓝号没有中，要是中了，就能赢200块了.” “照你这么说，我还差两个号就中了大奖呢！” 老赵说：“我觉得蓝号不能换，要坚持！” 老伴想了想说：“你看看这几个月的蓝号，都没有你选的7，7这个数字吧，不够吉利，我看还是换换！” 老赵听了老伴的