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2017 优质护理服务工作计划 !--adend-- 2017 优质护理服务工作计划 XX年优质护理服务工作是在去年开展 优质护理服务 活动的基础上，为进一步深化 优质护理服务 工作内涵，以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，以 二甲复审 为契机，提升服务水平， 持续改进护理质量， 以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理， 即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点 , 在总结上一年度开展 优质护理服务 活动经验的基础上，特制定 XX年 优质护理服务 工作计划。 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化 以病人为中心 的服务理念，以 二甲复审 为契机 , 以 提升职业素质、优化护理服务 为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标以患者满意为总体目标， 夯实基础， 巩固成果， 以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点， 全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1) 加强基础理论知识的培