中国移动集团客户客户关系管理培训课件第1天.pptVIP

64 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 客户关系温度计的价值 1、清晰了客户关系的发展路径，从熟悉到好感、到同盟、 到共同体 2、量化了客户关系的亲密程度，并指明了每种关系阶段所 应该采取的服务主题、策略以及匹配的服务技能要求 客户关系温度计项目分享 65 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 项目目标：设定指标，全员测评，针对提升 02客户关系全员测评 n与技术人员配合，形成客户关 系测评的在线系统； n阶段性进行客户关系测评，形 成客户关系维系程度数据库。 66 01设计客户关系 测评指标体系 n基于销售漏斗原理明确客户关系 贯穿环节 n提炼每一环节客户关系表现现象 n总结形成客户关系测评指标 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 项目目标 03根据测评结果， 提供针对性提升建议 n基于测评结果优化管理制度 规范； n设计指导手册，提升客户经 理客户关系能力。 67 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 项目理论依据 以销售漏斗为理论基础， 明确客户关系贯穿的每一 环节，进而提炼客户关系 测评指标 行业分析