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卖鞋的工作总结 　　工作总结　　通过一周时间的市调及门店体验，发现导购工作中存在很多不规范行为。　　在圣亚专卖店亲自体验销售过程中，及其他专卖店的走访中，发现诸多导购的不规范行　　为，以圣亚专卖店为例，在该专卖店中存在以下问题：　　1.站姿不雅　　2.销售过程中存在提裤子等不雅行为　　3.在顾客进店时没有及时迎宾　　4.没有统一制服　　5.收银台上摆放零食　　6.在顾客试完鞋不买时抱怨总试穿不买货　　7.等顾客自己选择，不会主动推销　　8.顾客进店后仍在聊天　　10.销售过程中不热情，表情呆板　　11.销售过程中不能与顾客产生过多交流，大多时间在等顾客提问，不会主动讲解　　12.店内鞋盒货品摆放过多，影响陈列美观　　圣亚专卖店的客流量较大，进店人数较多，试穿鞋也较多，但购买者很少。成交生意在　　下午六点左右。不会抓住机会就会让本该成交的生意流失。　　智商　　应聘者面试时通过测试筛选适合者　　个人资质性格　　长期工作打算，将此工作作为事业发展　　态度导致　　短期型，只为暂时赚钱人才流失，公司对人才培养所用资金的浪费制定具体导购职业生涯规划，及员工具体培养方案来规范其态度。使欧罗巴导购这个岗位成为　　通向成功的开始！　　导购培养计划　　一年中月均销售量达X万一年中月均销售量达X万　　普通导购工资增长　　优秀导购证书店长不在时代替店长职责管理店面　　一年中月均销售量达X万　　综合能力突出　　工资增长员工忠诚度高　　评定标准：业绩+综合能力(礼仪+店面陈列+货品管理能力)　　各个专卖店的导购均或多或少的存在服务质量方面的问题，但我们品牌的产品与其他产品并无　　很大质量上的差异，甚至比其他同档次品牌质量要好，属于同一起跑线。在产品质量没问题的前提下，如果提高导购的服务质量，将会很大程度上拉大与其他同档次产品之间的差距。东方红的依迪亚客流很大，且成交生意多，原因在于其导购形象及服务很到位。但在榆次新建南路的依迪亚专卖店，生意并没有旁边欧罗巴专卖店生意好，该专卖店的导购与东方红专卖店导购相比服务不到位。究其原因，专卖店销售主要原因在于导购的服务。加强导购专业化很大程度影响公司利润。培训内容主要为：礼仪，销售技巧、专业知识和顾客类型。　　礼仪　　1、导购员进入店堂后，应更换统一着装，干净整洁，线条平整，切忌脏、乱、皱。　　2、对顾客称谓为“您”。　　3、导购员应精神饱满，发型大方，整洁有型，切忌浓、艳、繁杂。　　4、导购员姿态规则：双手交叠合于身前，身体不依靠任何物体。蹲时，侧身蹲于顾客斜前方，鞋盒置于顾客正前方，将鞋内撑件取出，双手将鞋递于顾客。　　5、有顾客在场时不要随意闲聊。　　6、不允许在工作时间化妆,吃零食,阅读与本行业无关的书刊。　　7、行坐端正,举止文明。更不能有伸懒腰,挖鼻孔,掏耳朵,剔牙,打哈欠,照镜子等不雅动作。进辛辣异味食物后应注意漱口。　　8、严禁在营业厅内聚堆,闲聊,谈笑,打闹。　　9、不要把身子靠在鞋架上或坐在展台上。　　10、不留长指甲，不涂指甲油。　　11、顾客看鞋时不要站在顾客身后。　　12、不要斜眼偷看顾客。　　13、不要给顾客有压迫感,让其在店里停留时间延长,同时注意自己表情和动作。　　14、如果顾客带小孩,应热情地与小孩打招呼,并发给店里备有的小礼品(如气球等)。　　15、顾客不多时，留一人在门前迎宾，在距顾客大约八步远时开始打招呼，注意要笑容　　接待。　　16、顾客看鞋或与他人谈话时不能从顾客前通过。　　17、通道狭窄时让顾客先通过。　　18、顾客询问无关本产品问题时也应热情回答。　　19、顾客观点与自己的意见不同时，等顾客讲完再陈述自己的意见。　　20、收银台上不摆放与工作无关的东西。　　21.货品摆放在库房内，不能为了便于拿取将盒装货品放在专卖店内。　　导购员回答顾客咨询的问题时，语言上要遵循下述原则：　　1、使用简洁的语言分段讲述，具有针对性。　　2、声音清晰，放慢语速，用停顿突出重点。　　3、循序渐进，尽量避免内容的重复。　　4、介绍时要注视对方，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，目光热情自然，并配合礼节性动作。　　销售技巧　　顾客在购买商品时，购买过程可分为五个阶段：注意→兴趣→试穿→询问价格比较权衡→成交购买　　1.注意　　顾客如果想买一件商品，她一定会先“注视”这件商品。当她经过专买店时，被店内陈列的商品所吸引，然后进入店里面，请导购员拿出这件自己中意的商品，反复观看。一方面在于商品本身，另一方面需要店内有好的陈列。商品本身我们无法改变，但我们可以使店内陈列效果达到最好。这就需要导购有一定的审美观，根据当季的款式，做出吸引人的陈列。　　2．兴