课件：人际关系与沟通与协调技巧.ppt

* 促進人際關係與溝通協調的基本方法 12) 適當的讚美 肯定對方 相互欣賞 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 13) 禮貌用語 請 謝謝 對不起 不用客氣 禮貌金字塔 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 情緒疏導 調理、控制情緒（EQ情緒管理） 不壓抑情緒 不遷怒 不找藉口不自我防衛 坦然、開朗 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 1)建立良好的人際關係 關懷、體諒、溫暖、親和 2)了解對方應用同理心（empathy） 感同身受、將心比心 3)積極傾聽、誠懇的態度 行為語言 口語回饋 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 敏銳的察覺力，適當的反應 察言觀色 善解人意 適宜的表達技巧 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 6) 彼此了解溝通的內容，建立共識求同存異 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 7) 運用正式溝通與非正式溝通 組織內（上行、下行、平行、斜行）溝通 組織內小團體，意見領袖，耳語、傳言多管齊下 掌握雙贏的溝通與協調原則 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 溝通時表達訊息簡潔、單純、有力、真實、言簡意賅 適時追蹤與回饋，解決問題 重點在探討問題，分析解決方法 * 掌握雙贏的溝通與協調原則 10) 重視雙向溝通原則 各種管道了解對方反應 反應民意 重視妥協，營造雙贏，共勝氣氛 * 溝通分析(Transactional Analysis, TA) 控制性、批評性父母 撫育性父母 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 理性 感性 * 1.平行（互補）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 2.交錯（交叉）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 1.平行（互補）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 1.平行（互補）溝通 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 控制性、批評性父母 撫育性父母 * 1.平行（互補）溝通 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 1.平行（互補）溝通 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 1.平行（互補）溝通 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 1.平行（互補）溝通 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 1.平行（互補）溝通 2.交錯（交叉）溝通 3.隱藏（曖昧）溝通 父母 父母 成人 成人 兒童 兒童 * 如何化解工作壓力 1. 找出原因，對症下藥 2. 工作休息，互相調節 3. 保持耐心，等待機會 4. 找尋支援，正向疏導 5. 反躬自省，健全自我 * 挫折的反應方式 1.面對問題尋求解決 2.逃避問題 3.直接攻擊 4.間接攻擊 5.自我防衛 * 壓力與自我防衛作用 A. 理由化作用a.酸葡萄作用b.甜檸檬作用c.推諉d.援例 * B. 代替作用 a.昇華作用 b.補償作用 壓力與自我防衛作用 * C. 表同作用 D. 投射作用 E. 壓抑作用 F. 反向作用 G. 退化作用 H. 轉換反應 壓力與自我防衛作用 * 1.心理健康的人是樂於工作的 2.心理健康的人是樂於與人交往的 3.心理健康的人自我了解、自我悅納 4.心理健康的人能與環境保持良好的接觸 5.心理健康的人能客觀的評估他人與認可他人 6.心理健康的人常保持滿意的心境 * 壓力調適心理健康的維護 1.維持良好的人際關係 2.明確的自我觀念、適當的期望水準 3.自我接納與面對事實 4.和諧的家人關係 * 5.適度的情緒疏導 6.正當的休閒生活 7.培養幽默感 8.健康的身體 壓力調適心理健康的維護 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 人際關係與溝通與協調技巧 主講人：洪有義 教授 * 前言 社會型態 人際互動 農業社會?工商社會 信任?多疑 互助?冷漠 公司團體氣氛－ 領導者風格 組織型態 成員互動 * 人格特質 家庭因素 成長經驗 受教過程 個別差異 * 影響人際關係與溝通因素 時空阻隔 口語溝通 文字溝通 單向溝通 雙向溝通 * 影響人際關係與溝通因素 語言不同 語意差異 「話不投機半句多」 - 言不合反目成仇- 言不合大打出手 * 影響人際關係與溝通因素 認知差距 共識、交集 * 態度、觀念、習慣差異 志同道合、臭氣相投、狼狽為奸 道不同，不相為謀；陽關道，