基层管理人员的七项管理技能-PPT.ppt

基层管理人员的7项管理技能 課程目的: 1.使部门主管了解现场管理,运用沟通技巧、提升员工交流,完成目标管理的任务 2.传承高层经营理念,创造学习型组织,形成企业文化,落实执行力 3.提升绩效,永续经营。 試想… 一部擁有300匹馬力的超級跑車，卻有著四個形狀各自不一的輪胎，您認為它的速度的表現會是如何？ 領導與管理 主管工作现状调查 喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不善于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作 如何做一名出色的一线主管 7项基本技能 完成计划目标的能力 沟通的能力 激励员工的能力 教练部属的能力 解决问题的能力 工作改善的能力 自我管理的能力 目标管理的基本做法 分析：推動目標管理的困難點在哪裡？ 設定目標的SMART原則 S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Attainable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time Schedule) 設定期限的 具體明確的原則（ Specific ） WHAT 重點項目 WHY 為什麼做 WHEN 何時完成 WHO 誰來負責 WHERE 在哪裡做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少 能夠衡量的原則（Measurable） 運用數字加以量化 營業額、利潤、費用、成本 期限、次數、天數、速度 良品率、不良率、回收率 利用流程展開之步驟，衡量各階段之檢核點 可以達到的原則（ Achievable ） 依照本身的能力條件 依據內外部可用資源 依據市場發展的情勢 區分階段按步實施 相互關連的原則（ Relevant ） 公司、部門、個人目標相連結 由上而下設定目標 由外而內設定目標 由大而小設定目標 目標彼此不衝突 可運用系統圖法展開目標 善用系統圖法展開目標 設定期限的原則（Time Schedule ） 設定目標達成的時間期限 在目標執行過程，設定中間檢核點 強調行動速度與反應時間 依不同期間設定階段性目標 (年度、月份、週別、每日目標) 沟通的能力 高层思维模型:ROMO 员工的行为动机源于“组织能力” 员工的行为都是合理的（不合适的员工除外）！ 如果员工的行为不符合公司要求，那是管理者的管理工作不到位。 不能及时淘汰不合适的员工，更是管理者的错！ 沟通的5个层次 情感与事实 沟通的5层次 知彼解己 首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。 这一原则是进行人际交流的关键。 同理心 沟通的三道障碍 心理层面 技巧 语言 价值观层面 痛苦 个体利益层面 冲突 斗争 波动、动荡 “想法”和“感情” 想法：是我们所想象、记忆或考虑的东西。 想法易于一语道破 感情：是对于想法（包括我们自己的想法和他人的想法）的情绪上的反应。 感受和情感难于理解和表达 理性的、具体的、客观的、可以量化的比情绪性的东西来得容易、安全。 感情是我们将自己的想法、观点和反应个人化的方式。 将想法和感情进行剥离是很难做到的。 区分想法和感情的能力是重要的沟通技巧。 会议制度中抑制“情绪”的表达是很难的，也是弊大于利的。 哈罗德。李维特 《管理心理学》 “让沟通渠道交流人们想要交流的一切。将一切都纳入其中，但是将不同的信息进行归类，使人们了解真正情况。找出“噪声”的源头并消灭之。人们不需要制造“噪声”的时候，他们就会自动停下来解决手边的问题。” ——对会议主持者的能力是有要求的 如何把握“事实”与“情感”的分寸 探究原因，分析问题时 一定要把情感与事实分开 宣导观念、贯彻、执行时： 要用情感形成：说服力、感染力 “老板，由于他们没有及时安排，导致客户在门口等了很久，情绪都很激动。他们对公司的要求置若罔闻。如果是我，肯定会积极主动地去做，不会发生这种情况。” “老板，由于他们没有及时安排，导致客户在门口等了很久，情绪都很激动。他们对公司的要求置若罔闻。如果是我，肯定会积极主动地去做，不会发生这种情况。” 经理和员工的对话(1) 小孙6、7月都没有培训课程的销售业绩了，李经理很急。一天，李经理从上海出差15天返回公司后进了办公室。小孙对李经理讲： “李经理，新星公司可能在8