第一课时志愿者入户服务技巧培训.pptVIP

与老人有效沟通的技巧（言语） 1、句子宜简短清晰 2、问法具体 3、实时归纳要点或重点要点 4、用字恰当（避免使用术语） 5、音量适中 6、速度不宜太快 7、当不明白老人说什么，应坦白询问 与老人有效沟通的技巧（善用身体语言） 1、目视对方以示尊重 2、微笑，点点头以示聆听 3、拍对方肩膀，以示安慰 4、见面/离开时，可握手以示亲切 与老年人的沟通注意事项 与老人沟通交流时的方式和注意事项如下：?? 1.主动接近老人，大多数老人被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。??? 2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。??? 3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。??? 4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。 与老年人的沟通注意事项 与老人沟通交流时的方式和注意事项如下：?? ??5.不能让老人抬头仰视