话务班长日常管理.pptVIP

大家来讨论 我们的管理过程中存在哪些问题？ 大家来讨论 我们的管理为什么会存在这些问题？ 大家来讨论 我们的班组需要怎样去管理？ 跳出死胡同 著名的心算家阿伯特·卡米洛从来没有失算过。  这一天他做表演时，有人上台给他出了道题：“一辆载着283名旅客的火车驶进车站，有87人下车，65人上车；下一站又下去49人，上来112人；再下一站又下去37人，上来96人；再再下站又下去74人，上来69人；再再再下一站又下去17人，上来23人……” 那人刚说完，心算大师便不屑地答道：“小儿科！告诉你，火车上一共还有——” “不，”那人拦住他说，“我是请您算出火车一共停了多少站口。” 阿伯特·卡米洛呆住了，这组简单的加减法成了他的“滑铁卢”。   创新思维 很久以前,有一家酒店的电梯不够用,打算增加一部,于是酒店请来了建筑师和工程师,商讨如何增设新的电梯。专家们一致认为，最好的办法是每层楼都打个大洞，直接安装新电梯。方案定下来后，两位专家坐在酒店前厅商谈工程计划。他们的谈话被一位 正在打扫卫生的清洁工听到了。清洁工说：“每层楼都打个大洞，肯定会尘土飞扬，弄得乱七八糟的。”工程师瞥了清洁工一眼，不屑的说：“那是难免的，你说该怎么办呢？”由于清洁工天天在这里上班，对这座楼十分熟悉，再加上他善于观察，留意生活，他立即说：“我会把电梯装在楼外。” 工程师和建筑师听了这话，相视片刻，不约而同地为清洁工的这一想法叫绝。于是，便有了近代建筑史上的伟大变革――把电梯装在楼外。 时间的管理 一、重要与紧急时间的处理方法排序？ 1、重要也紧急。在紧急和重要的事前，人是毫不犹豫的先干了紧急的事情。比如你早上内急，和马上就有重要的会议。就算上完上万厕所会迟到你也会选择先上厕所的。因为万一你在会议上憋不住时就不好了。 2、紧急不重要。 3、重要不紧急。 4、不紧急也不重要。 可以说急先重缓。 时间的管理 三、企业中重要不紧急的事情，企业中紧急而不重要的事情，分别是什么？ 重要但不紧急——石块型的事务 包括：准备工作、发掘新机会、规划等； 紧急但不重要——细沙型的事务 包括：造成干扰的电话、某些信件、文件、电话的处理、某些会议的处理、某些没必要而不重要的会议、活动。 时间管理小故事 诸葛亮说：“这只铁桶最大的容量，象征着在一段时间内，一个人的最大工作量。碎石象征着既重要又紧急的事务，石块象征着重要、但不紧急的事务，细沙象征着紧急、但不重要的事务，水象征着既不重要也不紧急的事务。”他一边说，一边画事务分类表给刘备看。? 时间管理小故事 “你通常偏重于处理哪一类事务呢？”诸葛亮问。刘备毫不犹豫地回答：“当然是A类。”诸葛亮继续问道：“那么，B类事务呢？”刘备说：“我也知道B类事务相当重要，可就是没有时间顾及”　　诸葛亮问：“是不是像这样？”他把铁桶中装满碎石，然后，那块石头怎么也装不下去了。　“是这样。”刘备点点头。　　诸葛亮又问道：“如果换一种装法呢？”他把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，他停下了来，问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”　　“是。”刘备回答。　　“真的吗？”诸葛亮问。随后，他不紧不慢地抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石…不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”诸葛亮又问。　　“还……可以吧。”有了上一次的经验，刘备变得谨慎了。　　　　“没错!”诸葛亮一边说，一边把细沙缓缓地倒在铁桶的表面。他慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。　　　　诸葛亮再一次间道：“现在铁桶装满了吗？”　　　　“还…没有。”刘备虽然这样回答，但心里其实没底。　　　　“没错!”诸葛亮一边兴奋地说，一边慢慢地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，诸葛亮抬起头来，微笑着问：“这个实验说明了什么？”　　　　灵感像闪电一样从刘备的脑海划过，他惊奇地说：“我明白了，这就是您所说的分类处理、优先解决吗？”　　　　“对。你很聪明。”诸葛亮顿了顿，说：“这个实验告诉我们：如果铁桶里早已装满了碎石、沙子和水，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了。可是，如果你首先把石块装进去，铁桶里还会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。因此，有效率的时间管理需要你分清楚什么是石块？什么是碎石、沙子和水？并且总是把石块放在第一位。”　　　　“可是，”刘备仍然有些迷惘，“这四种分类究竟对结果有何影响呢？”，诸葛亮说：“整天忙于处理碎石型事务的人，时刻有压力感，总在处理危机、收拾残局，因此显得心力交瘁。偏重于沙子一类事务的人，通常缺乏自制力、短期行