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Performance Management: Copyright by Guoyungui Performance Management: Copyright by Guoyungui 第六章 绩效反馈 Performance feedback 本章教学内容 第一节 绩效反馈 第二节 绩效反馈面谈 第三节 绩效评价结果的运用 第一节 绩效反馈 一、绩效反馈的含义与重要性 1.含义： 使员工了解自身绩效水平的各种管理手段。 2.绩效反馈的内容： 绩效评估结果—取得的成绩、存在的问题与不 下一阶段的新的工作目标 绩效提升计划等 第一节 绩效反馈 3. 绩效反馈的重要性 心理学家发现，反馈是使人产生优秀表现的条件之一。 缺乏具体、频繁的反馈是绩效不佳的最普遍原因之一。 4.管理者不愿进行绩效反馈的原因 管理者认为考核只是自己的事情，与员工无关，所以没有必要公开。 管理者担心考核结果会引起非议，激化矛盾，所以不愿公开。 二、对错误的行为进行反馈的方法 管理者针对员工的错误行为进行反馈的目的，就是通过让员工了解自身存在的问题而引导其纠正错误。 通过建设性的批评对错误的行为进行反馈。 建设性的批评是 对错误行为进行绩效反馈的策略 描述而不判断 ????很多经理喜欢判断而不喜欢描述，比如，小王，最近您的工作很糟糕，态度有问题。这就是判断而不是描述，对小王的改进没有任何帮助，是无意义的废话。  1.小王喝醉了酒，来上班，还酗酒闹事，弄的公司鸡犬不宁。  ?2.小王喝了酒，满身酒味，走路东倒西歪，碰倒了桌子，文件撒了一地，说话声音很大，引起了很多人的关注。  对错误行为进行绩效反馈的策略 （1）汉堡原理 先对特定的成就给予表扬和真心的肯定 然后将需要改进的特定行为表现提出来 最后以肯定和支持的方式结束 对错误行为进行绩效反馈的策略 （2）BEST反馈 B：( Behavior description) ：描述行为 E：(Express consequence)：表达结果 S：(Solicit input)：征求意见 T：(Talk about positive outcomes)：着眼未来 汉堡原理练习 有一位总经理，四十多岁，平常说话特别火爆，他有一个16岁女儿在上高中，平常他跟女儿说话特别没有耐性，“你干什么呢，找打呢，你看你放学 回来，袜子这一只，那一只，书包也上了房梁了，床也不收拾，裤子也不又叠，你这样还有个姑娘样吗？” 假如你是这个总经理爸爸，面对此情境，请你强压怒火，按照汉堡原理去做……（role playing ） 实例 结果 他女儿真的十分钟就收拾好她的房间了， 但晚上睡觉时，她跟妈妈说：“我爸今天 怎么了，是不是做了对不起咱们的事了。” 刚开始使用此方法时，会略显生硬，长期坚持，会收到意想不到的效果 BEST反馈练习 马莉，这是你第二次就收帐款出错了 三、对正确的行为进行反馈的方法 管理者在进行正面反馈时应遵循四点原则： 1.用正面的肯定来认同员工的进步； 2.要明确地指出受称赞的行为； 3.当员工的行为有所进步时应给予及时的反馈； 4.正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。 三、对正确的行为进行反馈的方法 案例欣赏 背景是，公司要召开市场工作会议，小王连续加了一周的班，赶市场分析报告，终于在市场工作会议前两天完成市场分析报告，这时候，经理要对小王做正面反馈，就是表扬，我们听一下两种说法： ?1.小王不错，非常敬业，最近连续加班，工作很卖力，辛苦了，接下来好好休息一下，调整调整。 ???? 三、对正确的行为进行反馈的方法 案例欣赏 2.小王，最近工作很投入，为了编写市场分析报告，连续加了一周班，现在你的报告在开会之前完成了，而且质量相当高，整个报告思路清楚，框架清晰，结构完整，特别市场分析和市场展望部分，紧密联系公司的实际，提出了相当棒的分析思路和解决办法，而且使用了几个比较实用有效的分析工具，这对我们下一步的市场会议起到了很大的帮助作用，我想这个工作对你个人的发展也是相当有帮助的，最近两天，别闲着，写个总结，提高一下自己。  四、有效的自我反馈机制 自我反馈机制的首要前提就是制定一套员工反馈时使用的绩效标准， 然后建立一套机制或办法，使员工能够自觉地根据这一标准对自己的工作情况进行自我检视。 五、360度绩效反馈计划 360度绩效反馈计划具有以下优点