人力资源管理师(二级第三章：师级培训开发).pptVIP

能力要求 一、作出培训评估的决定 评估的可行性分析 确定评估的目的 二、制定培训评估的计划 选择培训的评估人员 选定培训评估的对象 建立培训评估数据库 选择培训评估的形式 选择培训评估的方法 确定方案及测试工具 培训效果评估的基本步骤 内部与外部评估者各自的优势 1、新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面 2、新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面 3、新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面 硬数据：产出、质量、成本、时间 软数据：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度、主动性 能力要求 三、收集整理和分析数据 （P182） 四、培训项目成本收益分析 投资回报率= ×100% 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果 培训管理人员 高层领导者 受训员工 受训者的直接主管 培训效果评估的基本步骤 培训项目产出 培训项目投入 第二单元 培训评估标准的确立 评估培训成果的标准 概念：指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范 培训成果的层级体系（P184） 第一层次：受训者对培训的反应 第二层次：受训者的学习收获 第三层次：员工态度、行为的变化 第四层次：受训者的实际成果 培训效果的四级评估 培训评估的四个层级（表3-10 3-11） 1、反应评估——第一级评估 课程刚结束时，学员的主观感觉与满意程度，是最基本、最普遍的评估方式。 2、学习评估——第二级评估 着眼于对学习的度量。 3、行为评估——第三级评估 行为的改变 4、结果评估——第四级评估 业绩结果的变化情况。 制定培训评估标准的要求(P186-188) 1、相关度：指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性 标准干扰及标准缺陷 2、信度：指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度 3、区分度：指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别 4、可行性：指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度 能力要求 一、培训评估标准的应用举例（P188表3-12） 二、五种培训成果的评估 1.认知成果：基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所 理解、熟悉和掌握的程度 2.技能成果：操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的 水准 3.情感成果：受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面 的特征 4. 绩效成果：评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所 产生的影响程度 5. 投资回报率：（P191公式及例题） 第三单元 培训效果评估的方法 一、培训效果的定性评估方法 特点：在于评估的结果只是一种价值判断 优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验 缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同的评估者对同一问题很可能作出不同的判断 二、培训效果的定量评估方法 （P193-194） 能力要求 问卷调查法 培训评估的方法 访谈法 观察法 座谈法 内省法 笔试法 操作性测验 行为观察法 关注： 应用范围 特点与区别 操作步骤 第四单元 撰写培训评估报告 评估报告的撰写要求 (P201) 撰写培训评估报告的步骤 1、导言 2、概述评估实施过程 3、阐明评估结果 4 、解释、评论结果并提供参考意见 5、附录 6、报告提要 思考与练习: 企业的技能培训常常会出现培训考试成绩不错的员工,回到工作岗位以后的工作绩效并没有得到改善的现象,您认为导致这种现象的主要原因有哪些?(2004年11月) 答: (1)组织原因: 1.培训效果评估有问题; 2.培训活动缺乏针对性,培训内容无法运用到工作中; 3.企业不能为培训中所学的知识和技能的运用支持条件;