礼仪培训资料.doc

青岛普通网讯科技有限公司 WWW.PUTOP.COM 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 11 页 专题一、职 业 礼 仪 一、你会打理自己的形象吗？ 1、发型宜简洁。简洁即简单和清洁。要给人精明、干练、求上进的印象，发型上应力求简单、自然，学生时代为了凸显个性的花花绿绿，或孩子气的满头小辫就最好在周末时再展示了。还要注意保持头发的清洁，选择适合你的洗发水，至少两天洗一次发，并结合使用一些护发品，一定会使你告别油腻和头皮屑，整个人清爽更出众。 2、妆容要淡雅。女孩子的化妆应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹，或一味追逐时尚的自然美，擦银色眼影，银色口红，显得唇青脸白，前卫但拒人于千里之外。不过也不要总是让自己素着一张脸，有时候，恰到好处的眼线和口红，省时省力，却会使你顿时靓起来，试试吧。 3、着装求适合。初入职场的着装，最关键的就是做到适合，既适合你的身材和工作性质，又和公司的整体着装风格相符。所以，要做一个有心人，经常留意身边大多数同事的着装，相信你就会把握住离你最近的着装风格，从而帮助你以最快的速度，融入你所在的团队中，与人和谐相处。 4、饰品少而精。适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。 二、你的举止得体吗？ 1、坐、立、行走的礼仪。在“坐”这一方面，我们要注意的是:有长者在场,不要抢先就坐；落座尽量不要弄出响声；着裙装的女士应先双手拢平裙摆再坐下；坐定后，双脚宜并拢，不要翘二朗脚，更不能在办公室脱鞋；上身应端正；正式场合，如开会时，通常讲究从座位左边进出。“立”则要求头正肩平，胸挺腹收，男士要稳健，女士要优美。“行”则讲究昂首阔步,收腹挺胸。当然，在你坐、立、行、走时，都要注意面露微笑，表情舒展，这可是最重要的礼仪哦。 2、握手的礼仪。首先要注意把握握手的时机，一般来说，如果你的上司或长辈在场，决不要贸然抢先伸手；握手时应神态专注、友好、自然；单手握时，手掌宜基本垂直于地面以显不卑不亢；而双手握只适宜至交；握时可稍许用力，以示热情友好；握手持续的时间一般在3秒钟以内；注意不要用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌只握指尖、忌另一只手乱放。 三、你知道怎样与人交换名片吗？ 1、放名片的位置。接受名片后，不宜随手置于桌上，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。 2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，以免在需要换名片的时候，找不到名片而倍加尴尬。 3、上司在场时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 4、名片的递交方法：将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。 5、名片的拿取方法：拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时可轻声念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记住说“对不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夹的上端夹内。 6、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方的名片。 7、收到名片后，不要无意识地玩弄对方名片，也不要当场在对方名片上写备忘的事情。 8、一般不要伸手向别人讨要名片，必须如此时，应以请求的口气，说“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”等类似的话。 专题二、礼 节 一、日常礼貌用语 1、见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。 2、感谢语 “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 3、致歉语 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 4、告别语 “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 5、忌用语 “喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。? 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯有形式。二、见面时的礼节1、介绍? 可分为由第三者介绍和自我介绍两种形式，无论自我介绍还是为他人介绍，做法都应自然诚恳。? 为他人介绍，一般只介绍姓名和单位，有时还要说明自己和被介绍者的关系，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体人时，要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。在没有第三者介绍的情况下，也可以通