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龟兔赛跑的反思 [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于领导者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 案例分析：管理者是干什么的？ 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 　请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？为什么？ 案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。 * * 香港光华管理学院高级讲师：方永飞先生 2004年9月02日 高效团队建设与管理 主办： TCL移动 杭州时代光华教育发展有限公司 协办： 杭州麦思特管理顾问有限公司 主讲师简介 杭州麦思特管理顾问有限公司总裁 杭州时代光华教育发展有限公司总裁 曾任日本MIMAKI中国区行销总监 康尔全国机构行销总监、执行总经理、副总裁 美国领导力研究中心“情境领导”认证讲师、 终生领导艺术管理学院特聘讲师 香港光华管理学院特聘高级讲师 时代光华讲师俱乐部总监；时代光华高级讲师 中国最受欢迎的企业营销与管理教练之一，曾主持 东信、胡庆余堂、张小泉、钱江集团、中国移动、 中国联通、娃哈哈、华隆、博亚、富可达等企业特训 团队是由员工和管理层 组成的一个共同体，该共同 体合理利用每一个成员的知 识和技能协同工作，解决问 题，达到共同的目标。 团队的定义 中国传统的团队观、及先进的团队思想 企业大战 企业未来的三大强敌？ 一、 外来企业 二、 本土企业 三、 who? 我们每天进步一点点！够吗？ 超越自我 × 自我超越 √ 在前行的道路上，知道自己现在身在何处是十分重要的！ 未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是 适合企业发展的经理人短缺！ 可怕的核心团队人员断层时代已经来临！ （独上高楼望尽天涯路、新老两代衔接不上） 马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，原因是王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见。原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的事情。 马经理不想让员工关系变糟糕，但也不愿意看到王鹏的士气受挫，真可谓不知所措！ 案例：马经理的烦恼 如果你是马经理你怎么办？本案例对你有什么启发？ 团队管理者的角色定位 自己 同事 下属 同事 上司 老板 我是“老板” 上下左右都是资源 处理同事关系的3C原则 1、沟通-----Communication 2、协调-----Coordination 3、合作-----Corporation 同事沟通的“四要四不要” 1、同事间要表扬于众，不要私下揭短 2、对于合作成果，首先要言谢他人，不要只顾炫耀自己 3、同事间要多提建议，不要多提主张 4、要尊重差异，避免价值判断，不要好为人师 处理同事关系的三个重要观念 1、同事是帮手，不是对手 2、同事是伙伴，不是冤家 3、同事是兄弟，不是路人 带着积极的观念与同事相处，你会发现彼此 之间是互为资源的！ 3、正确的，坚持；错误的，反对 成功的团队经理人必备的职业素养： 1、没有规矩不成方圆 2、关注细节－细节决定成败 4、以身作则，说到做到 5、自动自发，全力以赴 6、务实并且积极的态度 绩效黑洞：员工消极行为 1、迟到、早退、假多 2、逆反心理、牢骚抱怨 3、散布消极言论 4、敷衍了事、无所事事 5、脱离团队 6、漠不关心、没有热情 7、－－－－ 工作效能何来？ 工作效能=意愿(态度) 能力 团队绩效方程式=F(知，愿，能，行) 经理三忌： 1、差不多，过得去，慢慢来 2、下次注意 3、我以为 经理三问： 1、你说怎么办？ 2、差距在哪里？ 3、为什么？ 高效的团队合作来源于积极的人际沟通 积极的人际沟通 7%的语言+38%的声调+55%的肢体语言 点头 微笑 目光接触 身体前倾 舒展身体（手、臂、腰，，，） 标竿管理 营造竞争氛围 竞