医患沟通及纠纷倾向的早期应对--ppt幻灯片.pptVIP

医 患 沟 通 及纠纷倾向的早期应对;一、何谓医患关系;一、何谓医患关系;（一）定义;“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间的多方面的关系。”;（二）性质;（三）内涵;2、技术层面：;二、沟通的重要性;;为啥沟通不畅;2. 不懂得说话的技巧或艺术;一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 如果医生在沟通过程中，表达的信息不同，病人的理解出入是否也出???了反差 （脑外伤患者洗头后突然病情加重死亡） 第一天查房：患者头痛显著减轻，未呕吐 第二天查房：患者精神好转 第三天查房：复查CT病灶在吸收 病人家属认为病人好了，医生也未引起重视 第四天病人洗头后突然脑出血量加大死亡; 而一旦这样，往往需要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于让事情不可挽回，造成无法弥补的终生遗憾！ （电梯里实习生讨论巨大胎儿娩出，输尿管会师术后尿道狭窄）;重要提示一下;二、医患沟通的意义;（一）帕金森定律;（二）增加信任，获得更好的合作;（三）沟通交流程度影响治疗效果;（四）沟通交流是门艺术;（五）沟通交流能减少部分医患纠纷;三、医患沟通的方式;（一）口语沟通;·说明性语言：治病知识，诊治意见;2、表达的方式;·不确定，不宜直告时，如：;（二）书面沟通;3、类型;（三）体态沟通;形象比喻沟通;;;2、形式;;四、沟通什么;（一）沟通观念;（三）沟通情感;五、沟通的基本技巧;1、记住，批评不是上策;2、关心、赞美、耐心;3、让对方喜欢你;4、善于提问，理解;5、设法让对方赞同你;归结四句话 尊重平等第一条, 通俗灵活带微笑. 耐心倾听很重要, 仪表守秘??能少.;6、影响有效沟通的原因;重庆儿童医院的经验;三个掌握：;五个避免：;六、医疗信息的传达沟通;1、为何要传达沟通？;2、怎样告知不良信息？;3、不良信息告知的原则;·共商传达时机、方法、程度;·选择安静环境，告知诊断、愈后;·久病而亡者，直接相告;（1）术前谈话常见问题;（2）术前谈话谈什么？;（3）术前谈话注意点;;医患纠纷倾向的早期应对;应对策略;应对策略;;;新版患者安全十大目标;;你们好;谢 谢