医患沟通的语言和非语言技巧课件.pptVIP

医患关系、医患角色和医患沟通技巧;主要学习内容;医患关系-医患角色-医疗行为;主要学习内容;医患关系—定义;医患关系—特征;医患关系的模式-1;医患关系的模式-2;医患关系的模式-3;医患关系的模式-4;医患关系的模式-5; 医患角色和医疗行为;患者的角色特征-1;患者的角色特征-2;患者的角色特征-3;医护人员的角色特征;医患关系的确立; 第 二 篇 医患沟通的语言和非语言技巧;医患沟通的定义;医患沟通的重要性(1);医患沟通的重要性(2); 医 患 沟 通 技 巧;语言沟通技巧;语言沟通技巧（1）-----询问;语言沟通技巧（2）—交谈;语言沟通技巧（2）—交谈;语言沟通技巧（3）—倾听 ;语言沟通技巧（4）—解释;语言沟通技巧（5）—疏泄;语言沟通技巧（6） —保证;语言沟通技巧（7）—鼓励;非语言沟通技巧 ;躯 体 语 言;躯体语言（1）——定义;躯体语言（2）——作用和意义;躯体语言(3)——眼神;加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线交流角度的研究提出了性格PAC理论：;视线作用部位 眼睛——心灵沟通/专注/窥探 面部——专注 躯干——缺乏关注 视线停留时间 过长——令人紧张，不自在 过短（目光闪烁、游离不定）——缺乏关注或令人捉摸不定 总之，眼睛是心灵的窗户，恰当的目光接触是非常重要的体语交流。 ;一般而言：自然大方地平视对方面部、 随着谈话内容不时地转动 目光是比较好的交流方式。 切 忌： 目光过分聚焦 过久凝视 不正视对方 目光频繁转动或四处扫视;躯体语言（4）—面部表情;躯体语言（5） —身体姿势和动作; 站姿：脊背挺直、双眼平视或略下视，正向面对对方，充满自信和乐观。 坐姿：角度或方位 正面——心理压力大 90°——心理压力小、空间宽松 60°——不拘谨，轻松自然 身体姿势：双臂自然放松，身体略向前倾、双腿平行或交叉;忌讳的体语：;空 间 语 言;空间语言（1）——定义;空间语言（2） ——医患沟通的场所;空间语言（3） ——空间距离;小 结;建立良好的医患关系应做到：;（3）建立良好的医患关系应避免：