电话销售技巧第三讲课件.pptVIP

第三步 别出心裁的开场白 ;内容;一、施展个性语言魅力;二、开场白的语言设计;切忌下情况发生：;（二）介绍打电话的目的，突出产品或服务的价值，以引起顾客的注意。;赞美是沟通中的润滑剂;案例一：突破秘书关的技巧 ;案例二：索取手机号码的表达方式 ;案例三：询问秘书的姓名或姓氏 ;(二)个性语言;;二、第三者介绍法;三、牛群效应法;四、激起兴趣法;五、巧借“东风”;;六、老客户回访;;总结;（三）态势语提升声音的感染力;（三）引出问题，转向聆听需求，通常一两个问题结束对话; 三、有效聆听(LISTEN);（一）L：Look interested（表示出兴趣）;（二）I: Inquire（询问）;不同的情况使用不同的提问方式;（三）S: Stick to the point（坚持自己的观点）;（四）T: Test your understanding（测试你的理解能力） ;上司的指示：;（五）E: Evaluate the message（评估听到的信息）;（六）N: Neutralize your feeling（保持中立的态度）;四、识别客户的需求