质量管理体系概论和内审员培训讲义全.pptVIP

服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 * * 这些需要和期望通常表现为产品的规格，一般称为“顾客需求” * 组织内部的每一个人都要认识到满足顾客需求和实现产品质量高于一切，这一点是绝对必要的。不能以牺牲质量为代价来降低生产和服务拉供的成本。 * 一个好的质量管理体系要完全适合所在的组织。这样一个体系需要花费时间和精力来开发、建立、形成文件、维护和改进。 * 一个有效的质量管理体系使组织和顾客相信，该组织能够提供始终如一的满足需求的产品。 * (接下来看ISO9000：2008族标准有哪些内容。） * ISO 9000:2005 该标准描述了质量管理体系的基础，并包含了使用的术语的定义 ISO 9001:2008 该标准描述了质量管理体系的要求，组织可以用来证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品或用务的能力 ISO 9004:2009 该标准提供了改进质量管理体系方面的指导，包含持续改进的过程方面的信息，有助于提高组织的顾客的满意度。 * 如果使用得当，过程方法可以提供对这些过程、这些过程之间的相互联系以及这些过程的结合和相互作用的控制。 * 如果使用得当，过程方法可以提供对这些过程、这些过程之间的相互联系以及这些过程的结合和相互作用的控制。 * * * * 1.组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 2.这就是说领导者要达到目标，领导层的目的是保证该组织的目标能够完全得以实现，领导者必须保证所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 3.组织的成功十分依赖所雇用的员工，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。 * 6.组织的整体业务绩效的持续改进是一个组织的永恒的目标。木桶理论，短板理论:一只水桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。 8.组织和供方之间保持互助和互利关系，可增进两个组织创造价值的能力。 * 4、5、6是P，7是D，8是C、A * 质量管理体系内部审核概论及 质量管理体系内审员 培训讲义 主讲人：*** * 培训大纲 ★第一章 质量管理体系内部审核概论 第一节 与审核有关的重要术语 第二节 审核原则 第三节 质量管理体系审核的类型、作用及方式 第四节 质量管理体系内部审核的特点 第五节 质量管理体系内部审核的阶段和主要活动 ★第二章 质量管理体系内部审核员 第一节 内审员应具备的能力 第二节 内审员的作用 ★我公司的内部质量审核 ★内部审核的具体步骤 质量管理体系内部审核概论 * 第一章 质量管理体系内部审核概论 第一节 与审核有关的重要术语 1、审核： 为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的独立的并形成文件的过程，也就是说在审核过程中，审核员首先要做的是通过各种适宜的调查方法收集审核证据，然后依据审核准则对审核证据进行客观的评价。审核的目的是判断受审核的对象满足审核准则的程度，从而获得审核的结论。 质量管理体系内部审核概论 * “审核”分为“内部审核”，“外部审核”，“结合审核”和“联合审核”四种。 （1）内部审核，有时称为第一方审核，由组织自己或以组织的名义进行，用于管理评审和其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。 （2）外部审核包括通常所说的“第二方审核”和“第三方审核”，第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其他人员的相关方名义进行的审核。第三方审核由外部独立的审核组织进行的审核，也就是具有认证资格的认证公司，比如负责我公司质量管理体系认证的是方圆认证公司。 （3）当质量管理体系和环境管理体系被一起审核时，称为“结合审核”。 （4）当两个或两个以上审核组织合作，共同对同一个受审核方进行的审核，称为“联合审核”。 质量管理体系内部审核概论 * 2、审核准则：一组方针、程序或要求。 审核准则是用作与审核证据进行比较的依据。 （1）审核准则的作用：作为判断审核证据符合性的依据。 （2）审核准则可以是适