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读者行为学（2）;图书馆员与用户;网络环境中的读者;1. 互联网用户角色;;;;;2. 数字消费者;;;（2）数字化信息行为
２４＊７的期待
自助服务：
银行、加油站、超市、图书馆流通
信息创造者：
在Web 2.0时代,每个人都可以成为信息的创造者，例如，博客。 ;;;;;;;;;;;参考咨询服务;1. 参考咨询服务的形成与发展;;;;;;;;;;;;2. 数字参考咨询;;;;基于多种模式的参考咨询;3. 参考咨询服务类型;;;;;;;;4. 参考咨询面谈;;;;;参考咨询服务质量评价;1. 什么是质量评价;;;2 参考咨询服务质量;（2）Lankaster评价尺度;参考咨询评估;第一层次评价：输入;馆藏评价;参考馆员评价;;评价第二层次：输出;第三层次评价：结果;结果评价;总结;参考咨询馆员;测试;;;;;;;;;;;;;;;;;1. 职业倦怠;;;;;;2. 参考馆员素质要求;;;早期图书馆员的特征
以女性为主
有礼貌
有教养
完美
优雅;美国图书馆学家杜威认为
图书馆员的责任是???造人们的思想，
指引用户从好走向更好。
;3. 参考馆员的职业道德;;;;参考馆员的职业道德;;;;;;;;;;;;;;;;;学科馆员制度;1. 学科馆员制度;;2 学科馆员的定位;学科馆员的定位;学科馆员的定位;学科馆员的定位;学科馆员的定位;总 结;参考咨询服务的未来;参考馆员的未来;Future of Reference ?;
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