呼吸内科优质护理服务课件.ppt

呼吸内科优质护理服务特色;内 容;内 容;营造氛围 加强领导;召开会议 安排部署;将制度整理成册，要求医护人员人人知晓;业务学习 海纳百川;护士电话回访出院患者，进行满意度调查。;呼吸科到各科参观学习;筛选病房 进行试点;人力资源配置;硬件设施配置;硬件设施配置——吸氧装置的更新，增加了病房的安静度，提高了患者居住的舒适度。;硬件设施配置—配置化疗药物的防护面罩; 呼吸内科—爱?病区 亲情护理; 呼吸内科—整洁有序的治疗室 用心服务;呼吸内科服务理念;用我们最专业专心的服务为您营造 一个更加畅听畅通美丽的新生活！; 便民盒 健康教育卡片;公示服务内容;制定基础护理服务流程;温馨提示 处处见真情;加强管理 创新体制;用心服务 创造感动 优质服务 从“?”开始;召开会议 统一思想;理论学习 技能培训;动态排班（APN排班模式）; 改变了临床护理原来的功能分工方式，实行整体护理分组责任包干制，并包床到护，床边护士对每位病人进行自理能力评诂，在共性的基础上提供个性服务，即亲情服务，并将定期做疾病健康教育，接受病人、护士长及医院的监督，进一步增强护士的责任感，发挥护士的主观能动性。; 临床护士护理患者实行责任制 分组分区，相对固定护士去管理病人，明确各班职责：强调全员参与基础护理工作—个个动手护理病人 ; 制度成 册 人手一本;绩效考核与薪酬挂钩 护士长绩效考核、薪酬分配由护理部统一进行 ——按劳分配、效率优先、兼顾公平 护士绩效考核由护士长根据工作质量、工作数量、病人满意度等方面对护理人员进行考核，优胜者被评为当月优质服务星，成绩与薪酬挂钩 护理部参与护理人员的聘任、使用、调配、奖惩、晋升等工作;李瑞芳护士参加“护士的成长”征文大赛被选登报;5.12护士节 呼吸内科医护同台表演“感恩的心”;; 护士照顾的很周到，子女也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的解放了,我也可以放心的去工作了. 我们平时工作都比较忙，如果整天都守在这里，工作丢不开，请个护工不但经济上承受不了，而且也不放心，这下可好了，有这些护士在，我们既省心又省钱！”; 开展“静音”病房 护理人员上班时间不能接打手机 杜绝传呼器唤液现象 上班时间工作人员不准大声喧哗; 落 实 基 础 护 理 服 务 项 目;延伸服务 提高内涵;相互交流 强力推进;科主任、护士长和患者亲切交谈;事 例 一 “真不知道说什么好了，你们的工作这么忙，还给我们洗头，洗脚，什么感谢的话都表达不了我们的心情。”“我可以给你们照张相片发到网上吗？你们是最美的天使。”最近，我们常常听到病人及家属们这样那样的称赞，每个人的心里都美滋滋的。现在，当你走进呼吸内科，你会发现清洁、干净的病房里，护士正有条不紊的工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。这是因为，实施优质护理服务以来，我们科正悄悄发生着变化。　　记得那天，护士长带领大家学习“优质护理师范工程”活动的相关文件，响应医院号召，我们全科护理人员就行动了起来，积极研究、共同探讨，根据我们科的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。　　目标制定以来，我们每一天都在朝着它迈进，一天一天累计起来，终于，初见成效。　　改变护理工作模式，实施责任制分工管理，为患者提供无缝隙的护理服务。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。从此，我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自已做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任包干制护理，从患者一入院，就有了自已的责任护士，每次走到病人床前，护士都会大方的介绍自已说“您好！我是你的责任护士，您有事请找我！”这不，今天科里同时收到了两封表扬信，都特意提到要感谢责任护士王丽娟。　　责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。; 事 例 二 调整护理工作内容，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。我科重症监护病房里的都是病情危重的病人，对生活完全不能自理的病人，责任护士从每天清晨面带微笑的亲切问候开始，为病人整理床单位、更换被服，进行口腔护理、会阴护理、协助洗脸、洗头、