培训教材QCC品管圈知识培训讲义105页课件.pptx

第一章 QC小组概述 第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 第一节 质量与质量管理 一 质量的概念 GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 》中写道：质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 全面质量管理的特点：（1）以顾客为中心；（2）全员参加的质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进。三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系两者是静态和动态、基础和发展的关系。第二节QC小组的概念与分类 一 QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 二 QC小组的性质和特点 （一）QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 （二）QC小组的特点1．明显的自主性2．广泛的群众性3．高度的民主性4．严密的科学性三 QC小组的分类（一）现场型QC小组（二）服务型QC小组（三）“攻关型”QC小组（四）管理型QC小组第三节 QC小组活动的宗旨和作用 一 QC小组活动的宗旨（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场日本企业普遍开展的“5S”活动，是：整理（SEIRI）： 将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿（SEITON）： 把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫（SEISO）： 去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁（SEIKETSU）： 企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养（SHITSUKE）： 要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度和标准。 二 QC小组活动的作用（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参加管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。第二章QC小组的组建 第一节 组建QC小组的原则第二节 QC小组的成员及对其要求 第三节 QC小组组建程序与注册登记 第一节 组建QC小组的原则一、自愿参加、上下结合二、实事求是，灵活多样第二节 QC小组的成员及对其要求 一QC小组组长的职责及对其要求（一）QC小组组长的职责（1）抓好QC小组的质量教育；（2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；（3）做好QC小组的日常管理工作。（二）对QC小组组长的要求（1）是推行全面质量管理的热心人；（2）业务知识较丰富；（3）具有一定的组织能力。二、对QC小组组员的要求（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的任务。第三节 QC小组组建程序与注册登记 一、QC小组组建程序（一）自下而上的组建程序（二）自上而下的组建程序（三）上下结合的组建程序二、QC小组的人数 小组人数一般以3—10人为宜。三、QC小组的注册登记 注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。QC小组的注册登记每年进行一次。第三章QC小组活动 第一节QC小组活动的基本条件 第二节QC小组活动的程序 第一节QC小组活动的基本条件 一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持二、职工对QC小组活动有认识，有要求三、培养一批QC小组活动的骨干四、建立健全QC小组活动的规章制度第二节QC小组活动的程序 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。 QC小组解决所涉及的管理技术主要