导游的带团技巧.docVIP

.. . 导游的带团技能 第一节 导游的认识 导游是一项给予知识的服务性工作。 包含两种含义： 一是指组织协调旅游活动，满足旅游者“求知，求新，求奇，求乐”愿望的导游服务; 二是指提供这些服务的导游人员。 导游服务内容 根据旅行社按照合同或约定的内容和标准向旅游团（者）提供旅游接待服务，包括旅游向导，讲解，翻译，及生活服务（含上下站联络，生活照料，票务服务，行李服务，委托服务等其他服务）等。 导游的工作实质就是服务 导游的带团技巧=导游服务技巧《服务技巧+讲解技巧》 导游角色定位 旅游目的地的形象大使 日本说：无名大使 英国说：祖国的一面镜子 我们说：城市的名片 第二节 导游带团技能 一个团队往往是为旅游而临时组合起来的，聚集之前旅游团成员之间一般互不认识，由于社会地位、职业、年龄、性别和文化修养的不同，旅游者的生活习惯、兴趣爱好各不相同。这为导游提出一个棘手的问题：怎样将旅游团凝聚在自己周围，怎样使全团、至少使大部分人在旅游活动中获得正真美的享受？ 一、树立良好的形象 注重“第一印象” 1、出面（导游的仪表）衣着整洁、化妆适宜 2、出手（导游的仪容）礼让三分、服务热情 3、出口（导游的语言）言语文雅、态度真诚 二、处理好一些关系 1、强弱关系----量力而行，各得其所 2、多少关系----兼顾各方，合理变通 3、劳逸关系----掌握节奏，有张有弛 三、与团队密切合作 1，与司机的合作 2，与领队的合作 3，与计调的合作 4，与景区的合作 四、与旅游者建立“伙伴”关系 四注意： 1，巧妙运用技巧处理问题（善意的谎言是智慧） 2，细节决定成败 3，贬褒结合 4，善于总结 一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。 把握全局是导游员最重要的 HYPERLINK /search?word=%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%96%B9%E6%B3%95fr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易, 这是因为旅游团队本身就是由各种 HYPERLINK /search?word=%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%80%85fr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 旅游者所组成的缘故。 这些游客中间有富商、 绅士、 有政府官员、 HYPERLINK /search?word=%E6%96%B0%E9%97%BB%E8%AE%B0%E8%80%85fr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 新闻记者、平民百姓等。由于 HYPERLINK /search?word=%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%80%85fr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 旅游者在年龄、 职业、 爱好、性格和性别等存在着很大的差异, 再加上 百姓百姓, 一百条心 这 样一个特殊而又无法改变的现实, 无形中就形成了 HYPERLINK /search?word=%E9%94%99%E7%BB%BC%E5%A4%8D%E6%9D%82fr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 错综复杂的服务对象。 同时, HYPERLINK /search?word=%E6%97%85%E6%B8%B8%E8%80%85fr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂, 在这种特定的环境中, 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法, 以及丰富的知识和经验, 是难以接待和满足好各种类型的游客的。要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面: 充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说, 除上述情况之外, 体质上的差异也是十分明显的。旅游团队可不像体育比赛的代表团, 成员们身体个个棒得没话说, 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。 此刻导游员应以 我 为核心, 四周是紧紧围着艺术或者相对紧跟着你的游客, 而不是七零八落 HYPERLINK /search?word=%E6%BA%83%E4%B8%8D%E6%88%90%E5%86%9Bfr=qb_search_expie=utf8 \t _parent 溃不成军 。 导游员一方面要满足游客求新、求美、求知的需求, 另一方面又要照顾好年老体弱的游客。 比如, 导游员带领游客去景点游玩, 去饭店用餐