家乐福危机公关案列分析课件.pptVIP

以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。 李坤 常志鹏 范小魁 “家乐福事件”危机公关策略分析 第壹章 家乐福抵制门历史背景及演变 开国大典 家乐福进化史 1959年 集团成立 1963年 开设超市 1999年 世界第二零售集团 2004年 《财富》22 1995年 进入中国 2003年 杭州第40家分店 2004年 “在华最有影响力的企业”之一 2010年 内地门店总计157家 家乐福抵制门 来袭！ 法国家乐福超市进入中国13年来，第一次遇到了全国性的大规模抵制。 危机四伏 2008.4.7 火炬传递 2008.4.10 抵制法国货，从家乐福开始 2008.4.11 动员令 2008.4.22 迪郎声明 第贰章 公关失误原因分析 公关失误 一、盲目沉默 家乐福 公众 冲 突 沉默策略的运用背景 二、贻误最佳处理时机 没有在事件发生后的第一时间向媒体公布其所知事实, 失去了控制事态恶化的最佳战机引发公众的反感和事态的扩大。 违反了危机公关“5S 原则”中的“速度第一原则”。 危机公关“5S 原则” 三、高层路线难平众怒 重政府公关，但是萨科齐未正式“道歉” 轻视民众力量，对形势过于乐观 缺乏真诚，难以打动民众 矛盾升级 抵制家乐福的行动从网络升级为真实的行动 四、失去舆论主控权 家乐福中国区官方网站上的声明称，家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有的。 家乐福中国区发言人戴维，家乐福不想卷入政治或体育上的事情。家乐福在中国合法经营，关注中国消费者的需求，并尽量对他们负责。 在民众看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳。 对外口径不一 第叁章 总结VS策略 一、危机前兆期 ——恐龙公关 4 月10 日～4 月14 日 “恐龙公关”因恐龙挨打之后反应慢而得名, 指企业或集团由于各种原因对市场、危机反应迟缓的公关现象。 二、危机发展期 ——真相公关与政府公关 4 月15 日～4 月19 日 a.真相公关 “真相公关”, 其实就是危机公关中的“ 揭示真相策略”, 指在危机事件发生后企业坦诚面对公众, 将事件的真实情况反映给公众以体现企业诚意的策略。 以上迁改数量均为施工图评审确定的数量，项目具体内容详见相关设计图纸。乙方需按批准施工图完成各杆线线路及设施安装、征地及青苗补偿、验收资料等工作。