前台岗位职责.pptVIP

大堂副理 【工作关系】 直接上级：前厅部经理 内部联系：酒店各岗位 外部联系：市旅游局等政府主管部门 【岗位描述】 代表酒店满足宾客需求，在宾客与酒店之间发生矛盾时，进行裁决。 前台主管 【工作关系】 直接上级：前厅部经理 直接下级：前台接待领班 内部联系：前台各岗位、酒店各部门 外部联系：公安局外管处、各业务公司及银行 前台领班 【工作关系】 直接上级：前台主管 直接下级：前台接待员，总机接线员，商务中心职员 内部联系：营业部、客房部、计划财务部及前台各岗位 【岗位描述】 协助前台主管做好接待、问询、收银处的日常管理工作，负责督导、检查前台接待员做好对宾客的接待、问询、收银，总机、预定、商务等服务工作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务。 前台接待员 【工作关系】 直接上级：大堂副理 内部联系：酒店内部相关人员 【岗位描述】 负责为住店宾客办理登记手续,将宾客资料输入电脑，回答客宾询问，保管、处理、转交好宾客的传真、留言及物品等服务工作。负责为住店宾客提供结账、兑换外币及提供贵重物品保险箱等服务工作。 商务中心职员 【工作关系】 直接上级：前台主管 内部联系：前台接待 【岗位描述】 为宾客提供收发传真、复印、打字等服务，确保为宾客提供高质量的商务服务。 预订员 【工作关系】 直接上级：前台领班 【岗位描述】 接受预订并正确输入电脑，处理所有有关订房的要