ISO9001质量管理体系通用文件培训教材.pptVIP

5、不合格成品的控制： a：品管发现不合格成品应即时填写《成品检验报告》； b：处理方法：报废、返工或特采； c：不合格品返工后应重新检验； d：不合格成品特采由品管部主管决定，并经生产厂长 批准，必要时需经客户同意，检验员在《成品检验 报告》上记录。 6、优先减免不良： a：对于超目标规定要求的不合格批次，应由相关部门 进行有效分析； b：针对不合格品发生的原因，可利用有效的品管方法， 找出主要的不合格原因，并提出减少不良的计划； c：品管部对各项减少不良计划应追踪其效果。 十、纠正与预防措施控制程序 1、目的：采取有效的纠正和预防措施，消除现有 的和潜在的不合格， 以确保产品品质和服务 品质；防止不良品持续发生，使产品品质和服 务品质得到持续不断的提升和改进。 2、程序：a：公司内任何部门都可以提出纠正和 预防措施要求，并填写《纠正和预防措施报告》 或《客户投诉纠正措施》，主要涉及如下情况： ——来料出现严重不合格； ——成品或工序出现严重的不合格； ——生产过程重复出现的不合格； ——质量体系运行出现的不合格；管 理审评的结果； ——客户投诉； ——对影响产品质量的工序、操作、 设备等分析可能产生的不合格； ——对质量记录进行分析发现的问题。 b：《纠正和预防措施报告》申请需采取纠正预防措施时 c： 纠正和预防措施的实施： ——《纠正预防措施报告》批准后，责任主管安排实施； ——完成后，责任部门填写完成情况，交品管部验证； d： 验证：品管部根据批准后《纠正和预防措施报告》，组织相关部门进行验证；验证合格，由参与验证人员签字，经管理者代表审核后由品管部存档，验证不合格，由品管部提出限期完成有关纠正预防措施。（内部质量审核、客户投诉处理、来料检验不合格项的处理） 生 产 厂 长 是否 采取 措施 不需 需要 注明原因 责任期限 信息 反馈 至相 关者 十一、管理评审控制程序 1、目的：提供了对质量体系进行评审的方法，用以确保本公司现行质量体系持续的适宜性和有效性。 2、程序：a：评审周期；b：特殊情况下的评审（客户要求、方针目标、组织机构调整，连续重大质量问题，内部多项不符合） 3、管理评审内容： a:输入 b:输出 4、管理评审通知； 5、评审实施； 6、管理评审报告； 7、管理评审会议议程； 8、管理评审会议中，各部门需要准备什么 资料呢？ 9、管理评审会议中的报告技巧； 10、做好管理评审会议的重要意义； 11、管理评审决议事项的跟踪与验证。 十二、内部沟通控制程序 一、目的：加强部门之间的有效沟通，保证公 司运作中的问题的解决，确保运作畅通。 二、例行会议 三、临时会议 四、会议记录，存档 五、内部联络书 六、其它内部沟通途径（程序未提及的） 七、公司运作中的沟通实例。 十三、培训控制程序 一、目的：提高员工素质，保证质量体系正常运行。 二、部门培训申请 三、年度培训计划 四、培训类别： 入厂培训、在职培训、持续培训 五、培训对象及培训方式 六、培训教材 十四、课程内容复习 一、疑问解答； 二、部份议题自由讨论； 三、知识点简要复述； 四、口试考核； 五、课程总结； 六、笔试（2010月29日下午进行） 本次培训结束！ 谢谢大家的参与！ 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 ISO 9001 质量体系文件培训资料 （质量手册、通用程序文件） 日期：Tuesday, May 11,2010 一、本次培训课程目标 通过本次培训课程，您应可以： 一、认识质量体系文件的作用； 二、了解质量体系文件的基本要求； 三、掌握质量体系文件的结构； 四、掌握质量体系文件的学习方法； 五、掌握本公司部份通用体系文件的运作。 二、本次培训内容纲要 第一章：质量体系文件的作用 第二章：质量体系文件的基本要求 第三章：质量体系文件的结构 第四章：质量体系文件的学习方法 第五章：本公司部份通用体系文件 第一章：质量体系文件的作用 一、什么是质量体系？ ——实施质量管理所必需的 组织结构、程序、过程和资源。 1、进行质量管理的实质——过程的管理 2、对质量管理的要求（过程管理、管理的人 员、职责、方法及资源） 3、将这些