课件：管理沟通第二章第三章.ppt

第三章 沟通的心理背景二——社会认知 一、什么是社会认知 社会认知是认识人的第一步，对人形成初步印象，亦称人际知觉 社会认知主要是对他人表情、性格、人与人之间关系的认知，对人的行为的认知。 二、社会认知的内容 1、情绪判断 2、个性心理倾向性判断 3、个性心理特征判断 性格;能力:完成某种活动潜在可能性特征;气质:心理活动的动力特征,分为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质 4、社会属性判断 5、对人与人之间关系的认知 6、形成评价性印象 反思：我对某老师或某同学的印象，分析印象形成的过程 四、影响社会认知的因素 1.社会刺激性质的差异 2.认知者的感官与身体条件 3.知觉的组织倾向（经验性的倾向） 接近原则——接近就是好朋友? 相似原则——相似就是一族? 封锁原则——封锁就是团队? 连续原则——有没有关系呀？ 简化原则——还是简化省事? 4.兴趣与动机 5.需要与价值观 6、既往经验（例子） 7、个性心理特征 8、情绪状态（例子） 9、洞察力 第二章　社会认知中的若干效应 一、首因效应 （一）定义 （二）产生首因效应的原因 1、从无到有的变化 2、仅有的信息当作所有的信息 3、首因效应的存在意味着看别人和被别人看时做出的判断与事实可能存在着差异 启示：对于认识主体而言第一印象是很少的，对自己的第一印象打一个问号，只是部分信息。 对于认识客体而言… 近因效应 定义： 产生近因效应的原因： 启示近因效应的存在意味着看别人和被别人看时新的现象会留下更深刻的印象，第一印象可以改变 三、晕轮效应 （一）定义 （二）产生晕轮效应的原因 （三）启示 四、定势效应 （一）定义 （二）产生定势效应的原因 （三）启示 五、投射效应 （一）定义 （二）产生投射效应的原因 （三）启示 六、推测效应 （一）定义 （二）产生推测效应的原因 （三）启示 第三节　社会认知的归因理论 一、归因的概念 1.定义 归因是指人们对他人和自己所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因，也就是对行为过程或原因加以解释及对结果进行推测。 2.归因的三个纬度 内部归因与外部归因；稳定性归因与非稳定性归因；可控制归因与不可控制归因 反思：我倾向于外归因还是内归因？是否合理？ 二、归因的主要内容 行为的归因 心理活动的归因 未来行为的预测 一、自我意识的内涵与结构（25‘） 二、试阐述首因效应、近因效应、晕轮效应、定势效应、投射效应、推测效应的内涵（25’） 三、试阐述跨文化沟通的重要性（25‘） 四、试论述积极倾听的内涵与要求（25’) 三、归因的参照点 1.根据他人行为的特殊性、连续性与一致性进行归因 2.结合他人的其他条件进行归因（儿时经历） 3.倾向于对自己有利的归因结果(注意其前提) 四、归因对沟通的影响 1.归因反应了你的特点，影响人们对你的认识 2.归因作为你判断的基础，影响你沟通时的心理背景 3.归因影响沟通的进程 4.归因影响沟通的结果 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 可编辑 可编辑 第二章沟通的心理背景一－自我意识 第一节 自我意识概述 一 自我意识的内涵 1. 自我 １）自然属性 　　２）社会属性 　　３）心理属性 ２.自我意识 1)物质自我的意识 2)社会自我的意识 3)心理自我的意识 二、 自我意识的结构 1. 知 ---- 自我认识 2 情 --- 自我体验 自我体验是个体对自己怀有的一种情绪体验，即主我对客我所持有的一种态度。它反映了主我的需要与客我的现实之间的关系。客我满足了主我的要求，就会产生积极肯定的自我体验，即自我满足；反之，客我没有满足主我的要求，则会产生消极否定的自我体验，即自我责备。???? 客我能否满足主我的要求，往往与个体的自我认知、自我评价和个体对社会规范、价值标准的认识有关。自我体验的内容十分丰富，比如自尊心与自信心、成功感与失败感、自豪感与羞耻感等。 3 意---- 自我控制 自我控制是个体对自己行为、思想和言语等的控制，即主我对客我的制约作用。自我控制有两个方面的表现，其一是发动作用，其二是制止作用。人们在克服困难的过程中，个体强制使自己的言语器官和运动器官进行种种活动，这就是自我控制所起的发动作用。例如学生克服贪睡的欲望，晨起跑步早读。而主我根据当时的情境，抑制客我的