SPA服务流程化管理.docVIP

SPA服务流程化管理 将SPA的流程进行流程化，是每个SPA经营者很希望达到的管理境界。但是，面对一个以服务为重，以顾客为先的SPA，该如何规范地运行又能顾及到顾客的利益呢?万事不能两全，但是却可以寻找管理的和谐点，那就是人的机动性。遵守一个合理的SPA流程，是每个SPA管理者和美容师的工作前提，但在此之前根据顾客的个人状况而产生变化，才能使得一个流程真正地做到以不变应万变。 以一则香体SPA中的实际流程管理为例，例举一个标准化的SPA流程，在此之上服务顾客，事半功倍。 香体SPA标准流程管理文件示例 1.目的 制定香体SPA全过程服务程序．使操作过程规范化。 2.适用范围 所有的SPA区的服务人员(包括按摩师、美容师、护理师、辅助员工等) 3.责任 本SOP适用于香体SPA全过程服务，由上述相关人员执行。 4.程序 4.1 SPA前的准备阶段 4.1.1 首先和顾客深入交流．通过察言观色及用仪器检测．判断顾客的肤质和整体健康状况。据此提出针对该顾客的个性化美容方案： 4.1.2 向顾客对所要进行的SPA体验做全面介绍及体验过程中的各种注意事项等。 4.1.3 请顾客在更衣室宽衣。 4.1.4 由美容师带领顾客进入SPA区。 4.2 泡浴 4.2.1 针对顾客肤质．选定适合她们的鲜花花瓣．如玫瑰花、菊花 百合花等放入温泉中并将水温保持在35-40摄氏度。 4.2.2 请顾客卸妆，淋