品管圈活动步骤课件.pptVIP

Quality Satisfy;课堂要求;品管圈活動步驟;品管圈活動基本步驟;問題的種類;魅力品質;問題型V.S.課達型;課題達成型v.s問題解決型改善步驟對照圖;課題達成型;;主題選定;-- 依醫院目標管理的方向 -- 主管的方針、提示、指引 -- 提高效率或品質 -- 可自解決的問題 -- 工作上相關的問題 -- 範圍勿太大、所需時間勿太長 -- 活動達成可能性 -- 目前重要性 -- 圈解決能力;主題選定—評價方法;問題點一覽表;1. 評價表,勿同時出現正、反面評價項目 如: 同時評估[可行性] 、[困難性] 2. 評價表—應以“直式”來評價 3. 命名方式: 動詞 + 名詞 + 評價基準 以‘降低’等字詞來敘述主題 如: 降低 門診病患 候藥時間 4. 選定合適的改善績效衡量指標 5. 明確選題的理由 -- 顯示主題的嚴重性、迫切性與改善的必要;主題選定– 舉例 ;活動主題—舉例 ;活動計劃擬定;1. 預估各步??所需時間 -- 決定活動期限 (已週為單位) 2. 決定活動日程及工作分配 -- 圈員討論或推動人員訂定 3. 擬訂活動計畫書,取得上級核准 4. 進行活動進度控管 -- 活動計劃表加掛於工作現場;WHAT;活動計劃擬訂;把握現狀;1. 將現行工作內容充份掌握 -- 列出與主題相關的作業流程(流程圖) 2. 客觀掌握實際狀態(三現原則） -- 到現場，針對現物，做現實觀察 3. 收集彙整問題現況實際資料 -- 數據收集技巧 4. 歸納出本次主題的特性(掌握重點) -- 應用圖表分析;護士詢問何事;把握現狀—數據收集技巧;把握現狀－改善前數據收集柏拉圖 ;目標設定;目標設定—方法;目標設定-- SMART原則;目標設定;目標設定– 適當性評估;解 析;依‘現狀把握’找到的特性,找出所有影響 問題的可能原因,做成“ 特性要因圖 ” -- 魚骨圖、系統圖 2. 從要因中追求真正原因 -- 利用5W1H及5WHY自問自答 3. 辨明影響度並標示真因　;? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ;解析-- 5W1H做法;解析-- 5WHY做法;解析－特性要因分析;解析－真因驗證;解析－真因驗證結果;對策擬定;想出對策;對策擬定—想出對策;對策擬定—選擇對策;對策擬定—注意事項;愚巧法-- 愚笨人也可以做得很靈巧的方法利??簡單的方法,避免人員產生錯誤,一次就將工作做好如: 辨別、標示、警告、制止、分類、檢查等功能;問 ;對策擬訂—舉例;与您一同创造