品管圈第一讲课件.pptVIP

第一节品管圈的背景 第二品管圈的定义 第三品管圈活动与品质管理 第一节 品管圈的背景 根据马斯洛的需求层次理论，人类共有五中需求：生理的需求、安全的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求。 日本石川馨博士说过：“有人的地方就适合实施品管圈活动。无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。” 1962年石川馨博士提出“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管理的核心。 1963年日本举办了第一届QCC发表大会，是的品管圈活动在日本企业如火如荼的展开。 1968年我国台湾率先引进品管圈活动 1978年我国大陆诞生第一个QCC小组，开始有计划、长期的开展全国性品管圈活动，期活动名称为：“质量小组”。 品管圈在医疗领域的应用 鉴于品管活动产生的良好业绩，我国台湾于20世纪90年代引入品管圈活动，每年固定举行医疗质量圈比赛，最近一届比赛共有500余圈参与。 我国台湾地区的医院通过推行品管圈活动，医疗质量、护理质量、药学服务质量都得到了大幅度的改善，在质量得以提高的同时，相关人员的管理素质也得到了提高，而且发现很多优秀管理人才。 2008年以来，上海、浙江、海南、江苏、江西等省市分别开展了医院品管圈活动和活动成果报告会。 湖南省以实施独立第三方医院评价为契机，将品管圈作为质量管理工具写入医院评价和质量管理规范中，并成为医院管理的考核指标，在全省范围内全面推行品管圈。 以往的管理方式大都是“由上而下”的行政命令，而品管圈活动是“由下而上”的管理，得到参与决策的机会。若能采用此类“自主管理”与“人性化管理”的方式，给予员工自主与尊重，加强对员工的沟通，倾听他们的意见及想法，由他们提出或制定对自己约束与管理的办法，然后督促他们去执行，反而容易获得员工的认同与配合。 第二节、品管圈的定义 一、品管圈活动的基本概念 何谓品管圈活动： 品管圈活动是指同一工作现场、工作性质相似的基层人员，自动自发的进行质量管理活动而组成的团队即为品管圈。 二、品管圈活动的基本理念 在品管圈活动中，需要运用各种改善手法来表现数据收集的结果、原因分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法（例如柏拉图、鱼骨图等各种图表）的学习也是必要的。 具体理念可概括为以下几点： 1、圈员由基层人员组成，它属于“群体”的活动。 2、品管圈活动强掉自主性。 3、圈员需具备基本的改善能力，因此教育培训至关重要。 4、圈的活动范围应包含医院的各种改善活动。 5、圈存在的价值在于不断追求“改善与维持”，使圈员肯定管理的价值。 6、活动的过程让每一个成员获得参与感、成就感及满足感。 7、为了让圈员能自我肯定，适时激励是成功的要素。 三、医疗品管圈活动的目标 1、提升医院解决问题的能力 2、使管理活动由点到面 3、使医院“上下一体、团结和谐” 4、创造良好的人文环境 品圈活动的精神和目的 一、品管圈活动的精神 1、尊重人性，营造愉快的工作环境。 2、开发无限脑力资源 3、推行质量管理的有效模式，提高医院品质。 二、品管圈活动的目的 1、提高现场基层干部、班组长的管理能力，领导能力，从而提高部门绩效。 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识， 并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 3、将现场变为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，最终达到管理者或单位制定的政策目标。 4、提高员工对工作的喜悦感及成就感。 5、达到圈员参与质量持续改善的目的。 6、使圈员们自动自发，做事更主动、更积极。 7、促进部门之间相互协调，加强沟通、消除本位主义。 8、使单位的Q（品质）C（成本）D（期限）M（士气）S（安全）达到更佳。 9、培养出一批优秀的管理人才。 10、通过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理（TOM）的落实，提示医疗品质管理质量。 第三节 品管圈活动与品质管理 一、品管圈（QCC）与戴明循环（PDCA） （一）、PDCA循环 1、定义：“戴明循环”学说是美国质量管理专家戴明博士用以阐明管理环节的科学理论。 P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P(Plan)—计划：确定目标，制定活动计划和标准。 D(Do)—实施：即具体运作，执行计划中的内容。 C(Check)—确认：确认计划执行的效果，比较与目标的差距，找出存在问题。 A（Action）处置：对总结、检查的结果进行处置，肯定成功之处，并予以标准化；查明问题的原因，提出解决方法，并实施改善，修正计划，完善标准。 未解决的问题放到下一个PDCA循环。 2、PDCA循环的特点 （1）周而复始 （2）大环带小环 （3）阶梯式上升 PDCA循环的步骤： （二）品管圈活动的基本步骤与PDCA循环的相关性 品管圈活