商务礼仪版2011.ppt

教学目标 知礼、学礼、用礼 教学内容 人际关系、人际交往技巧 礼仪（形象礼仪、会面礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪等等） 考虑回答三问题： 1:90后大学生的显著特点 2:林黛玉、薛宝钗你最喜欢谁？ 3：你对“我爸是李刚”有什么看法 4:为什么要选择商务礼仪课 什么是人际关系 人际关系很微妙，靠第六感，关系够，机会多，好好建立管理，三原则（不能讨好）（不要拍马屁）（不要欺骗）人际关系是自己跟自己的关系。要正常良好的关系 努力+机会+关系 内心有原则，方圆。人际关系十大要诀 一表人才：不要凭第一印像看人，靠内心修养，而不是靠动刀。两套西装，看场合。三杯酒量四圈麻将五方交友不计较身份地位职业（贵人头上没字）六出祁山（明知不可为而为之）七术打马（表面恭敬、背后忠厚直员言30%真诚劝告八方吹牛九分努力十分忍耐 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 商务礼仪的三大理念 尊重为本 善于表达 形式规范 体现在服务礼仪当中是文明服务、礼貌待人具体是接待三声“来由迎声、问有答声、去有送声；文明十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”要求“眼到、口到、意到” 善于表达：举例1一般社交场合是（女人看头、男人看腰；重要场合是（女人看包男人看表） 举例2：恋爱、称呼(你吃了没？你好性感？龚琳娜的公婆） 形式规范：要规范的表达、要守规矩。如：“坐请坐，请上座”“坐轿车的位置”“春节何谓拜年” 三大理念的具体体现在比如：接待礼仪 体现在服务礼仪当中是文明服务、礼貌待人具体是接待三声“来由迎声、问有答声、去有送声；文明十字“您好、请、谢谢、对不起、再见”要求“眼到、口到、意到” 什么是专业形象 是你在公众面前树立的印象，它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等，同时，也是你与社会沟通并使之接受的方法 讨论。专业形象如何体现 90%的人在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断，第一次见面的感觉6妙鈡内决定 （首轮效应，定型效应。）不管人们愿意与否，第一印象总会在以后的决策时，在人的感觉和理性分析中起着主导作用 外观55% （包括服装、体型、发色等）：：38%是如何自我表现（包括语气语调、手势、站姿、坐姿等）只有7%是你所讲的真正内容 第一讲 仪容篇 第二讲 仪态篇 站姿 站姿 很多人在大庭广众之下都很随意的站，为的是舒服和自以为的“妩媚”“酷”，这样却常常适得其反，令人心生不快！ 错误 坐姿 见右图： 鞠躬礼仪 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时以下六种错误做法要避免 （如左图）。 （二）、手的位置 1、宽应不过80CM 2、高不过耳 3、低不过腰 握手要注意的几个问题 第一，握手的场合。（见面或告别、表示祝贺或者慰问、表示尊重） 第二，伸手的前后。（有特殊性 ：主人与客人之间、一人与多人握手） 第三，握手的艺术（手位、时间、力度、寒暄 第四，握手的禁忌 1 握手应专心致志、 注意力度和时间 以下是握手时常见的几种错误：  四、座次礼仪 游戏规则：第一，请遵守惯例 第二，内外有别 第三，中外有别 第四，要掌握技巧（面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 国际会议排序 上下楼梯\电梯 引领客人 轿车 出入房门 会客的座次 计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 莎士比亚曾指出“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实写照。” 服装塑造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的（马克.吐温） 三品以上服紫、五品以上服朱、七品以上服绿、九品以上服青 大杨创世与巴菲特、世界名牌 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合? *????圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 她们给你的感觉有什么不同？ 男士着装礼仪 一、西装的件数（七件） 二、男士的配饰（手表、首饰） 三、男士的发型 四、男士的