六西格玛管理在目团队建立中的应用研究.docVIP

六西格玛管理在项目团队建立中的应用研究 ? ? 程书萍 （南京大学工程管理学院，南京，210093） 纪建悦 （中国海洋大学经济学院，山东青岛， 266071） ? ? 摘要：人力资源管理是项目管理的核心内容，有效科学的人力资源管理是保证项目低成本、快速度和高质量完成的基础，而项目团队的建立是项目人力资源管理中的关键步骤和重要的环节，是项目成功的基石。六西格玛管理是当今世界最受推崇的质量管理方法，在制造业的生产流程中得到了广泛的应用，本文对六西格玛管理进行了介绍，并在此基础上探讨了六西格玛在项目团队建立中的应用。 关键词：六西格玛管理，项目团队，应用  HYPERLINK /admin/editor/ewebeditor.asp?id=nrstyle=s_theA \l _ftnref1 \o 1 程书萍（1970－），女，江苏兴化人，南京大学工程管理学院讲师，博士，主要从事企业管理、项目管理研究。 2纪建悦（1974—） 男，山东青岛人，中国海洋大学经济学院副教授，博士，中国注册会计师，主要从事企业管理、财务与金融管理研究。 ? 二十世纪八十年代，摩托罗拉公司首次将六西格玛管理应用于生产制造过程的质量管理，来改进传呼机、移动电话和其它产品的质量。实施六西格玛管理仅两年，摩托罗拉公司就获得了美国国家质量管理奖，生产率平均每年提高12.3%，利润每年增加20%，质量缺陷平均减少99.7%，总共获得了160亿美元的净效益。摩托罗拉公司的六西格玛管理实践取得丰硕的成果，引起了世界各国公司的高度关注，许多企业纷纷引进和实施西格玛管理，从而在全球掀起了一场六西格玛管理的浪潮。将六西格玛管理运作最成功的企业是美国通用电气。该公司前CEO杰克·韦尔奇在学习了摩托罗拉的六西格玛理论后，大力在公司内部推行六西格玛管理方法，同时他还进一步改进了六西格玛，不仅像别人那样将其应用于生产领域，还将这一理论应用在金融部门等其他领域,取得了巨大的成功。本文在对六西格玛管理的内涵进行分析的基础上,着重探讨六西格玛管理在项目团队组建中的应用。 ? 1? 六西格玛管理的内涵 在希腊字母中，小写的“σ”（sigma）是一个在统计学中用来代表“标准差”的符号。标准差是表示任意一组数据或流程中离散或差异程度的指标。在统计学中，6σ即“6倍的标准差”，表示每百万个产品其质量的不良率少于3.4，即合格率达99.9997%。但是，六西格玛管理发展到今天，已不仅仅指有形产品的质量管理，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。它的内涵有以下三点： ? （1）六西格玛管理提倡以顾客为中心的理念。这里的顾客不单指企业的外部客户，还指企业内部的顾客，即企业员工或者部门。面对着不断变换的市场环境，企业有许多领域需要改进，然而资源的有限性要求我们必须分清主次，将重点放在顾客最关心、对质量有重大影响的事情上，也就是顾客质量关键点(critical to quality，CTQ)。六西格玛管理追求的是提供无缺陷的产品和服务，并用σ值来衡量产品或服务的质量水平。当σ值达到6时，被认为是完美的产品或服务。这里的缺陷，指的是顾客不满意的情况。 ? （2）六西格玛管理是基于数据的决策方法。它强调用数据说话，而不是凭直觉和经验行事。量化是六西格玛的基础，量化的指标客观反映企业的现状，从而引起管理者的注意。六西格玛通过对真实数据进行科学分析来发现问题的症结所在。 ? （3）六西格玛管理体现了不断改进和崇尚学习的企业文化。它为企业培养具备组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人员组成企业适应变革和竞争的核心力量，他们随时听取顾客的声音，并根据顾客的需要不断地改进工作。 ? 总之，六西格玛管理是一种灵活的综合性系统方法，它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用和统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注，运用科学方法提高效率，减少失误，从而使整个流程达到总体最优状态，最终能够满足顾客的要求。 ? 2? 六西格玛管理在项目团队建立中应用的可行性及应用步骤 项目人力资源管理包括三个前后联系的方面，即组织规划、建立项目团队和进行项目团队建设。建立项目团队是项目人力资源管理的重要环节，它的成功与否将直接影响到后面一系列人力资源管理的环节，甚至影响到项目的成败。组建一个项目团队的工作内容主要包括：从各种来源物色团队成员，同有关负责人谈判，将合乎要求的人编入项目团队，将组织规划阶段确定的角色连同责任分配给各个成员并明确他们之间的配合、汇报和从属关系。 ? 项目团队的建立实际上是项目人力资源的选择，它可以分为两个阶段，即任命项目经理和选择项目成员。项目经理是项目组织的“灵魂”，他卓越的管理才能将是项目成功的基础。项目经理确定后就要组建项目班子，项目成员是项目组织中的“中