售楼处管理制度.ppt

* 售楼处管理制度及销售人员管理条例 一、?早晚班例会销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天 的工作总结，并由销售经理安排当日的工作计划。 售楼处管理制度 二、?考勤制度1、?销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：早班：8：00AM----6：00PM???????????????? 晚班：9：00AM----9：00PM（根据项目情况具体排班）。午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排）。2、?休息安排：销售经理根据项目实际情况在周一至周五每天安排一名到多名销 售人员休息。3、?节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。4、?病事假的请假手续①、?病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。②、?事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半 天者按半天计。③、?休息：如要休息必须提前一天知会销售经理，非特殊情况销售人员当天不能 打电话告知休息，否则按旷工处理。 5、?处罚①、?迟到销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟 到四次（含四次）者，第四次开始处以罚款；若迟到四次以上者，视情况上报 公司，交由公司行政部处理。②、?早退早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到情况同等。③、?签到代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两 天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。④、?旷工销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格， 停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。 6、?抽查各售楼处销售经理每周六、周日两天内将下一周销售人员排班安排表传真回公 司。公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场 签到抽查（以电话形式进行，必须是本人接听），其目的是为了保障销售部考 勤制度的严肃性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。 销售人员管理条例 （一）、工作守则1、专业操守销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良 好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——“以客为尊” 经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2、守时守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不 早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 4、保密销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、着装在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工卡。 销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。 （二）、礼仪守则1、?销售人员服装要求①、?按照公司要求着统一制服②、?衣着整齐、干净③、?公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。 2、?仪容仪表①、?女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹， 不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。②、?男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子。③、?严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、 打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影 响正常销售工作的行为。④、?销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一 经发现将给予严厉处罚。⑤、?在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原 因双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员， 并扣除其在该楼盘所得之提成。⑥、?销售人员应充分尊重销售经理的意见，严禁销售人员与销售经理发生争执， 若销售经理工作有意见可呈书面建议给项目组，不可直接越级上诉。 3、?工作态度与准则①、?销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并 签认购书为准。②、?所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径 成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。③、?退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。④、?销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售经理的统一管理。⑤、?销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须及 时反馈