福建省服务业标准化试点项目.docVIP

PAGE PAGE 3 附件1： 福建省服务业标准化试点项目 申请表 申请单位： 组织单位： 设区市或县（市、区）质量技术监督局 申报时间： 年 月 日 单位名称 法定代表人 （或负责人） 标准化管理 机构名称 地 址 组织机构代码 联系人 联系电话 标准化工作 人员数量 专职 电子邮箱 兼职 主要涉及 服务业领域 目前已通过的管理体系认证 服务规范情况 服务内容 执行标准及名称 单位基本情况简介 目前标准化工作情况 主要包括标准化管理体制及机构人员情况、已组织实施的标准情况、标准信息搜集管理情况等。 试点单位自我声明： 本单位近三年内无重大产品（含服务）质量、安全健康、环境保护事故发生，未受到通报以上的处分； 本单位具有一定的规模和实施服务标准的基础，承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准并为试点项目建设提供必要的经费。 本单位无损害消费者权益的行为。 创建活动计划 试点 建立 阶段 时间： 年 月至 年 月 主要工作计划（包括机构建立、人员培训、建立标准体系并发布等）： 试点 运行 自我 评价 阶段 时间： 年 月至 年 月 主要工作计划（包括组织体系实施活动、修改调整体系文件、开展实施监督等）： 确认 申请 阶段 时间： 年 月至 年 月 主要工作计划（包括创建工作情况总结、确认材料准备、经设区市初审、报送省质监局等）： 单位意见 法定代表人（或负责人）签字： （盖章） 年 月 日 县（市、区）行业主管部门意见 （盖章） 年 月 日 县（市、区）发展和改革委员会意见 （盖章） 年 月 日 县（市、区）质量技术监督局意见 （盖章） 年 月 日 设区市行业主管部门 意见 （盖章） 年 月 日 设区市发展和改革委员会意见 （盖章） 年 月 日 设区市质量技术监督局意见 （盖章） 年 月 日 省行业主管部门 意见 （盖章） 年 月 日 省发展和改革委员会 意见 （盖章） 年 月 日 省质量技术监督局 意见 （盖章） 年 月 日 附件2： 福建省服务业标准化试点项目评估计分表 项目 分项 内容和要求 分值 评分标准 得分 备注 一、标准化工作基本要求（14分） 1、领导机构 标准化领导机构和工作机构 3分 a）有领导机构和工作机构成立的有关文件，1分； b）领导机构和工作机构应职责、权限明确、并经最高管理者授权，1分； c）领导机构和工作机构的工作有成效，1分。 2、组织管理工作 制定工作计划、规划和实施方案，利用会议或其它有效形式进行广泛动员，组织有关部门（或单位）有计划、有步骤地开展服务业标准化活动。 6分 a）制定工作规划，明确试点内容、目标和总体要求，1分； b）制定试点实施方案，对总目标进行分解，明确阶段目标、工作步骤和保障措施，1分； c）建立明确的监督检查制度（园区试点、区域试点或进行试点内各相关单位还应签订共同遵守的标准化公约或责任书，建立协调自律机制）1分； d)制定标准化管理办法或标准，1分； e）试点各部门（或园区、区域、行业内各相关单位）应制定相应的工作计划，任务明确，责任到人，1分； f）召开动员大会或采用其它形式进行广泛动员，1分。 3、标准化人员和员工标准化意识 各部门（各单位）应有专（兼）职标准化人员，并经过培训，具备与其工作相适应的标准化知识，职责、权限明确，标准化意识较强。 5分 a）有相关文件或材料明确专（兼）职标准化人员，且配置满足工作需要，1分； b）有专（兼）职标准化人员接受培训证明材料，或具备与其工作相适应的标准化知识的有关证明材料，1分； c)有明确专（兼）职标准化人员的职责、权限的文字材料，1分。 d）员工了解标准和标准化，能自觉按标准要求开展服务工作，2分。 二、服务标准（47分） 1、服务基础标准 包括服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。 3分 服务基础标准齐全，能满足企业需要，3分 1、此类标准，可根据企业实际需要选定，如确不需要，不予扣分。2、在编写时，此类标准可根据需要合并编写，但要求不变。 2、服务质量标准 针对服务的固有特性满足要求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序制定标准。 5分 a）每个具体的服务项目都有相应的质量标准，3分； b）服务质量标准能全面、客观地衡量服务质量，2分。 3、服务管理标准 针对企业的各项管理事项制定的标准 5分 a）企业的经营、生产、质量、设施设备、原材料采购、安全、资源（能源）、信息