2013索赔交流会新三包规定解读及应对陶静讲义.pptVIP

—— 长安马自达三包规定实施工作安排 三包规定 应对 —— 经销商层面的应对策略及工作安排 三包规定 应对 1.质量控制 经销商：加强新车PDI检查和长期库存车管理、提高一次修复率。 厂家支持：服务部质量部成立专门小组上门检查、指导，帮助经销商。（4月份开始，已对9家经销商进行上门支持） 2.技术能力 经销商：积极参加培训、留住优秀人才、加强技术内训；重大、疑难问题及时反馈。 厂家支持：建立经销商技术支持流程（已完成），强化对DLR现场支援。6月份将安排2期CX-5技术培训。 —— 经销商层面的应对策略及工作安排 三包规定 应对 3.配件供应 经销商：在厂家指导下建立合理的三包件库存；三包索赔差缺件第一时间反馈。 厂家支持： 零件部为三包索赔零件建立起绿色通道； 对经销商反馈的三包差缺件将由区域零件负责协调资源紧急对应； 将定期发布常用三包索赔零件清单、指导经销商建立库存。 —— 经销商层面的应对策略及工作安排 三包规定 应对 4.过程控制 经销商： 严格执行预检制度、检查历史维修记录； 为索赔维修开绿色通道； 严格管理维修合同的开启和结算时间； 针对典型问题确定应急预案，如：异响、异味、噪音、间隙性故障等的应对话术； 建立缺乏有效解决方案或紧缺零件时的应对策略； 加强对二级网点的管理。 厂家支持： 已建立DMS预警机制（针对单次维修时间，累计维修次数和时间，同一主要零件维修次数等），并加强监控。 已设立预检单以规避故障诊断时间带来的风险。 加强对经销商从业人员培训、考核。 4.过程控制 经销商增加索赔预检流程，避免直接开维修合同 预检单：仅由经销商内部留存，不用客户签字、不交客户。 预检单的填写：预检的目的是确认客户描述的现象、安排内部技师诊断原因。不能写***质量问题。 长安马自达2013年经销商索赔交流会 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 长安马自达2013年经销商索赔交流会 长安马自达2013年经销商技术交流会 实验课教学的主要目标是使我们了解医学微生物学主要的研究方法和手段，掌握基本技能和基本原理，树立牢固的无菌观念 汽车三包规定 解读及应对 陶 静 2013-5-12 目 录 一、三包规定发展动向 二、汽车三包规定重点条款解读 三、三包规定带来的影响 四、三包规定应对工作安排 1—— 三包规定发展动向 历经争议和波折，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（简称三包规定），将于2013年10月1日起正式实施。 三包规定发展动向 2001.3 2004.12 2011.10 2012.01 2012.12.29 2013.1.15 2013.10.1 质量司委托中机联牵头、中标院、中消协等参加 立法听证会 第3次征求意见 正式签发 正式发布 正式实施 2—— 法律法规和文件体系 质量担保责任，本质上是出卖人对产品的瑕疵担保责任，是一种违约责任。 三包规定发展动向 上位法 家用汽车产品三包规定 主要零件标准 信息和专家管理 严重安全性能故障判断指南 三包争议处理规范 《产品质量法》、 《消费者权益保护法》、《合同法》等 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，属部门规章 GB/T家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（近期） 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法（9月） 严重安全性能故障判断指南（9月） 汽车三包争议处理规范（待定） 其它 3—— 组织管理体系 三包规定发展动向 委托指导 国家质检总局 AQSIQ 国家质检总局 缺陷产品管理中心DPAC 各地方质监局 全国汽车三包专业技术委员会 全国汽车三包专家 中国消费者协会 各地方消费者协会 全国专家库维护 组织、指导地方质监部门 协调消费者协会 组织协调 共享使用汽车三包专家库 4—— 三包运行机制 三包规定发展动向 国家质检总局 AQSIQ 缺陷产品 管理中心 各地方质监局 汽车零部件 供应商 技术专家库 消费者协会 免费修理 共享使用汽车三包专家库 汽车产品 生产者 汽车产品 修理者 汽车产品 销售者 消费者 委托协调指导 协调指导、监督管理 合同关系 追偿 合同关系 追偿 三包争议 合同关系退换车 申诉 调解 4S 汽车三包信息备案 汽车三包规定重点条款解读 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》共计九章、四十八条。 第一章 总则 第二章 生产者义务 第三章 销售者义务 第四章 修理者义务 第五章 三包责任 第六章 三包责任免除 第七章 争议的处理 第八章 罚则 第九章 附则