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2017年元宝镇卫生院家庭医生服务绩效考核方案
为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神,促进基本公共卫生均等化,进一步深化家庭式保健服务内涵,切实提高元宝镇卫生院的基本公共卫生服务能力和水平,提升居民健康水平,为辖区居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。根尚卫计发【2017】62号文件?尚志市家庭医师团队签约工资绩效考核方案?的有关要求,落实家庭医生与居民签约服务,为进一步提高我镇卫生服务效率,在总结经验的基础上,结合工作实际,特定本考核方案。
一、目的
通过建立家庭医生服务质量考核体系,进一步明确家庭医生工作内容及质量标准,对家庭医生进行全面管理和综合评估,通过考核奖优罚劣,在机构内营造岗位竞争氛围,充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系,在全市形成“让家庭拥有医生,让医生走入家庭”的和谐医疗新常态。
二、考核原则
(一)公平原则?全院卫生服务团队使用统一的考核标准。
(二)严格原则?严格按照考核流程及《元宝镇家庭医生团队签约工作绩效考核方案》实施,并对照团队及成员实际工作量进行评估,考核结果由考核小组负责整理存档。
(三)公开原则?绩效考核的结果应在考核结束后公示,以保证公正性。
(四)奖惩结合原则?考核结果与绩效工资挂钩,以达到公平、竞争、激励的效果。
(五)沟通与反馈原则?考核结果要向被考核者反馈,并提出整改意见等,发挥教育促进作用。?
三、考核对象
全院组建的家庭医生团队及成员。
四、考核内容
考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制,其中团队管理占20分,服务功能占50分,服务效果占30分。具体见考核指标。
(一)团队管理?包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度,并以当年目标值为基准,综合考核团队管理状况。
(二)服务功能?包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量;基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健;双向转诊包括向上和向下转诊,充分体现家庭医生的综合服务功能。
(三)服务效果?从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果;通过对服务对象及机构内部的满意度调查,对家庭医生式服务满意度进行测评。
五、签约要求
(一)制度?以“分片包户制”为基础,各家庭医生团队应有明确的分工机制,对服务区域进行合理的分片、分小区(楼栋)、分家庭(居民),根据服务能力,确定各家庭医生负责的户数。
(二)宣传?各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式,加大对家庭医生和对服务内容的宣传,充分告知并引导签约。
(三)签约?以户为单位,家庭成员为组成,按照自愿原则,家庭医生与家庭代表签订《家庭医生式服务协议书》,一式两份,并存放于家庭健康档案中,共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求,在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1~2年,一般人群3~5年为宜。
(四)记录?居民签约后,由责任医生将签约真实信息记录于《元宝镇卫生院家庭医生式服务绩效统计表》。
(五)服务?按照协议规定,家庭医生团队落实各项服务承诺,并将服务内容详细记入健康档案,以备考核。
(六)评价?各家庭医生团队为居民提供服务后,应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价,根据居民反馈信息不断改进服务方式,提高服务质量。
(七)总结?做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作,如实填写《元宝镇卫生院公共卫生服务工作完成情况》当季工作量报表。
六、考核方法及流程
家庭医生绩效考核流程分层级进行,具体如下:
一级考核??建议以“月”为单位,各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。
二级考核??结合实际,结合每个团队的考核情况,建议元宝镇卫生院家庭医生签约服务考核小组每季度考核1次。
考核流程:
考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析
七、结果应用
(一)一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查,重点提升薄弱环节的质量。
(二)二级考核结果用于促进“元宝镇家庭医生签约服务绩效考核制度”的有效实施,助力元宝镇卫生院卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。
八、工作要求
将考核检查结果与公共卫生专项补助经费挂钩,促进此项工作深入开展。根据实际情况,建立家庭医生团队考核小组,积极开
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