家庭医生2016年服务绩效考核方案.docVIP

2017年元宝镇卫生院家庭医生服务绩效考核方案 为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神，促进基本公共卫生均等化，进一步深化家庭式保健服务内涵，切实提高元宝镇卫生院的基本公共卫生服务能力和水平，提升居民健康水平，为辖区居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。根尚卫计发【2017】62号文件?尚志市家庭医师团队签约工资绩效考核方案?的有关要求，落实家庭医生与居民签约服务，为进一步提高我镇卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特定本考核方案。 　　一、目的 　　通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐医疗新常态。 　　二、考核原则 　　（一）公平原则?全院卫生服务团队使用统一的考核标准。 　　（二）严格原则?严格按照考核流程及《元宝镇家庭医生团队签约工作绩效考核方案》实施，并对照团队及成员实际工作量进行评估，考核结果由考核小组负责整理存档。 　　（三）公开原则?绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。 　　（四）奖惩结合原则?考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。 　　（五）沟通与反馈原则?考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。? 　　三、考核对象 　　全院组建的家庭医生团队及成员。 　　四、考核内容 　　考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标。 　　（一）团队管理?包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。 　　（二）服务功能?包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。 　　（三）服务效果?从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。 　　五、签约要求 　　（一）制度?以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分小区（楼栋）、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。 　　（二）宣传?各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。 　　（三）签约?以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，家庭医生与家庭代表签订《家庭医生式服务协议书》，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1～2年，一般人群3～5年为宜。 　　（四）记录?居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《元宝镇卫生院家庭医生式服务绩效统计表》。 　　（五）服务?按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。 　　（六）评价?各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。 　　（七）总结?做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《元宝镇卫生院公共卫生服务工作完成情况》当季工作量报表。 　　六、考核方法及流程 　　家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下： 　　一级考核??建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。 　　二级考核??结合实际，结合每个团队的考核情况，建议元宝镇卫生院家庭医生签约服务考核小组每季度考核1次。 　　　考核流程： 　　考核方案→考核指标→考核评分→一级考核及总结→二级考核→综合考评及反馈→绩效奖惩→考核整改→追踪整改→汇总分析 　　七、结果应用 　　（一）一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。 　　（二）二级考核结果用于促进“元宝镇家庭医生签约服务绩效考核制度”的有效实施，助力元宝镇卫生院卫生服务人事薪酬制度的稳步推行。 　　　　八、工作要求 　 将考核检查结果与公共卫生专项补助经费挂钩，促进此项工作深入开展。根据实际情况，建立家庭医生团队考核小组，积极开