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112、要确定KPI，首先应按照(??? )来确定工作产出。 ??? (A)财务导向原则?? (B)增值产出原则 ??? (C)结果优先原则?? (D)数量至上原则 ??? (E)设定权重原则 65、平衡计分卡把企业的战略分为(??? )不同维度。 ??? (A)两个??? (B)三个 ??? (C)四个??? (D)五个 113、制定KPI要遵循SMART原则。SMART由五个英文单词的首字母组成，下列“字母-单词”的组合，相匹配的是(??? )。 ??? (A)S-Specific?????? (B)M-Measurable ??? (C)A-Attainable???? (D)R-Reasonable ??? (E)T-Technical 66、提取KPI的程序包括；①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善； ④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是(??? )。 ??? (A)①④③⑤②??? (B)①⑤②③④ ??? (C)①④②⑤③?? ?(D)①⑤④②③ 67、360度考评方法中，(??? )具有较高的主观性，常给予较高的分数。 ??? (A)自我评价?? ???(B)下级评价 ??? (C)上级评价?? ???(D)同级评价 法条解析 第四十条? 有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同： 　（二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； 　　 Thank you all ! 绩效考评指标体系设计原则： 针对性原则。 科学性原则。 明确性原则。 [能力要求] 绩效考评指标体系的设计方法： （一）要素图示法（P235图） （二）问卷调查法 （三）个案研究法（标杆法） （四）面谈法 （五）经验总结法 　（六）头脑风暴法： [亚历克。奥斯] 4个基本原则： 1、任何时候都不批评别人的想法； 2、思想愈开放愈好； 3、强调产生想法的数量； 4、鼓励别人改进想法。 绩效考评指标体系的设计程序： 工作分析（岗位分析）。 理论验证 进行指标调查，确定指标体系。 进行必要的修改和调整。 第二单元 　绩效考评标准和设计 一、绩效考评标准的设计原则。 （一）定量准确的原则。 （二）先进合理的原则。 （三）突出特点的原则。 （四）简洁扼要的原则。 二、绩效考评标准的种类。 （一）综合等级标准。 （二）分解提问标准。 [能力要求] 考评指标标准的评分方法。 单一要素的计分方法。 多种要素综合计分法。 绩效考评标准量表的设计。 （一）名称量表（是量表在测量上一种最低的形式。仅仅是符号或称呼，没有任何数字大小的含义）。 （二）等级量表（根据事特的特性和分类原则，这时量表上每一个类别只有序列性，等级性，但不表示差距相等） （三）等距量表（除了具有类别和等级量表的性质外，要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的，没有绝对的零点，只能做加减的运算，不能做乘除的运算） （四）比率量表（是测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表，一个比率量表除含有类别、等级、等距等量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点） 第三节 　　关键绩效指标的设定与应用 一、关键绩效指标的内涵。 关键绩效指标简称KPI，即：key performance indicator作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。 关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。使KPI不仅成为一种检测手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。 二、设定关键绩效指标的目的。 三、选择关键绩效指标的原则 整体性 增值性 可测性 可控性 关联性 四、确定工作产出的基本原则 增值产出的原则。 客户导向的原则。 结果优先的原则。 设定权重的原则。 五、平衡计分卡的概念和特点 平衡计分卡（BSC）[美国 罗伯特。S。卡普和大卫。P。诺顿] 从四个不则的角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩。从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。 可以从四个方面理解和体会平衡计分卡的基本概念： 平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。 平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具。 平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个