医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案.doc

医院开展“优质服务我先行”百日竞赛活动的实施方案 各支部、各科室： 　　为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和 HYPERLINK /fanwen/Special/e9/Index.html \t _blank 行风建设再上新台阶，按照局党委在系统内开展的“白衣天使、满意服务”竞赛活动精神，全面提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经研究决定在全院范围内开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，特制定 HYPERLINK /fanwen/Special/a8/Index.html \t _blank 工作方案如下： 　　一、指导思想 　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积极推进医疗服务标准化、人性化、科学化，构建和谐医患关系，为保障广大患者健康做出积极的贡献。 　　二、工作目标 　　通过组织开展“优质服务我先行”百日竞赛活动，使全院干部职工受到深刻的职业道德、职业纪律、职业作风和职业责任教育，从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好的医德医风。坚决纠正行业不正之风行为，针对存在的问题，通过督促检查，健全制度，完善管理，制订切实可行的整改措施，建立优质服务的长效机制，进一步规范医疗服务行为，切实向患者提供优质的医疗服务。 　　三、组织机构 　　1、成立“优质服务我先行”活动领导小组，负责开展“优质服务我先行”工作的领导和组织协调工作，制定实施优质服务 HYPERLINK /fanwen/Special/a8/Index.html \t _blank 工作方案并组织实施。 　　组长：辛渭川 　　副组长：冯关力慕为民王丽丽彭民郑菊贤唐毅张玲霞马瑞萍 　　成员：各支部书记、各职能科室正、副科长。 　　2、领导小组下设办公室，办公室设在政工科。 　　办公室主任：郑菊贤 　　副主任：周建群郝剑陶梅张巧玲秦永久郝素芳张忠韩立新田敏 　　成员：张倩邓文声王丹丹陈楠赵博张狄严格 　　3、成立“优质服务我先行”活动监督检查小组，负责对各科室的活动进行督促检查，考核评比。 　　组长：郑菊贤 　　成员：各支部书记社会监督员 　　四、活动范围 　　在医院工作的全体职工。 　　五、活动内容 　　坚持“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程，医务人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，严格遵守各项 HYPERLINK /fanwen/List_56.html \t _blank 规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务瑕疵，严防医疗事故发生。坚决纠正收受“红包”、“回扣”、“开单提成”、乱收费等医疗服务中的不正之风。行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境，使全院上上下下、时时处处都形成浓厚优质服务氛围。 六、实施步骤 　　（一）动员学习阶段(9月上旬)。 　　制定 HYPERLINK /fanwen/Special/d6/Index.html \t _blank 实施方案，召开动员会，下发文件，部署活动任务，在宣传栏和医院网站上进行宣传。各科室利用职工政治学习时间，有计划的组织职工重新学习《医务人员医德规范》、《西安市中心医院纠正行业不正之风处罚规定》、《西安市中心医院医德医风奖惩条例》、《三甲复审基础知识手册》、《文明礼仪手册》、《西安市中心医院管理分册》、《各科岗位服务规范》，各岗位人员服务用语，服务忌语等，使全院职工的思想认识得到进一步的统一，使服务意识得到进一步提升。各科室组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？”大讨论活动，激发职工的积极性，提高服务意识。同时，院党委还组织开展服务理念 HYPERLINK /fanwen/Special/e6/Index.html \t _blank 教育活动，邀请专家讲座、上党课、看教育录像，力求使每一位职工都进一步明确医院各项 HYPERLINK /fanwen/List_56.html \t _blank 规章制度和职责，增强开展“优质服务我先行”活动的自觉性和主动性，确保优质服务活动的顺利开展。 　　（二）组织实施阶段(9月下旬-12月）。 　　组织实施阶段是优质服务活动的主要阶段，也是各科室落实执行各项优质服务措施的具体体现。各科室要按照医院整体部署，做好以下几项工作： 　　1、制订优质服务承诺措施。根据医院提出优质服务的具体内容，结合科室的岗