评定国家AAA级旅游景区标准.docVIP

评定国家AAA级旅游景区标准 一、 旅游交通 a)可进入性较好。交通设施完备，进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。 b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 d)区内使用低排放的交通工作，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 游览 游客中心位置合理，规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员，业务熟悉，服务热情。 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富，制作良好，适时更新。 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20％。 导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001. 1的规定。 游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。 旅游安全 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 四、 卫生 a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。 c)公共厕所布局合理，数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。 d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。 e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用造成污染的一次性餐具。 邮电服务 提供邮政及邮政纪念服务。 通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 能接收手提电话信号。 旅游购物 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质与环境协调。 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 经营管理 管理体制健全、经营机制有效。 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 管理人员配备合理，８０％以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求。 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。 投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。 咨源及环境的保护 空气质量达GB 3095-1996的一级标准。 噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。 地面水环境质量达到GB 3838的规定。 污水排放达到GB 8978的规定。 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 科学管理游客容量。 建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出人口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。