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打造卓越团队培训课件 一、什么是团队 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。 …… 对团队的四种误解 ?1.把组织等同于团队 ?2.把与团队的关系看成雇佣关系 ?3.把与团队的关系看成依附关系 ?4.狭隘的集体主义 我们自己的团队 ? （1）明确的团队目标 （2）共享 （3）不同的角色 （4）良好的沟通 （5）共同的价值观和行为规范 （6）归属感 （7）有效的授权 从我做起！ 当做错一件事时，你是否会极力找各种理由为自己的错误行为进行辩解，以减轻自己的责任？ 当别人做错事时，你是否会毫不留情地指责人家，不听辩解，甚至怀恨在心？ 看到别人在追求私利，不顾团队利益，或者有些人疏于跟别人沟通，不与别人分享的时候，反省自己是否也这样？ 当我们谈到沟通障碍的时候，反观自身是否主动地和别人沟通，是否主动地克服沟通的障碍？ 如何成为受欢迎的人 二、团队发展的四个阶段 一个人 不能演奏出交响乐， 那需要 一个交响乐团。 折纸游戏 老化团队的五个突破口 第一个突破口：做思想工作。 第二个突破口：更换新人。 第三个突破口：引进先进的管理方法。 第四个突破口：使用“空降兵” 。 第五个突破口：改变团队规则。 三、如何处理团队冲突 粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ 人际的两种行为方式 1.合作性行为：一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 2.武断性行为：坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 处理团队冲突的五种方式 不同的情况下采用的处理方式 不同的情况下采用的处理方式 既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决 不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决 紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决 紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决 不紧急而重要的工作采取合作的方式解决 案例讨论 为了提高楼面部的服务质量，阮经理向人力资源部提出了用人申请，很长时间过去了，人力资源部没有能够提供这样的服务员。看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的？ 四、团队角色认知 团队角色的启示 每一个角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以 尊重团队的角色差异 合作可以弥补不足 团队成员各角色优缺点分析 有一个瞎子和一个瘸子，想从大森林里出来。瞎子看不见，瘸子走不动。如果他们两个只看到对方的缺点就会相互指责：你这个瞎子连道都看不见，真是一个累赘；你这个瘸子连道都走不动，真是个累赘。如果是这样，他们两个人永远走不出大森林。实际上，他们另有思路：让能走路的瞎子背着瘸子往前走，让瘸子指路。最后，他们终于走出了大森林。这个寓言说明什么道理？ 整修寺庙的故事 五、跨越团队陷阱 《抱团打天下》中指出—— 唐僧 孙悟空 猪八戒 沙僧 固执 坚韧、有原则 放荡成性 侍才自傲 业务骨干 好吃懒做 贪财好色 性格开朗 困境帮手 战斗力弱 任劳任怨 完美型 力量型 活泼型 和平型 1.实干者 2.协调者 3.推进者 4.创新者 5.信息者 6.监督者 7.凝聚者 8.完善者 * 团队与群体 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 A4 好团队的七个特征 一种价值的选择 A.照相机 B.雨伞 C.银行卡 D.旅游指南 E.书籍 如果您在旅途中必须丟弃这些东西时, 您丢弃的順序如何? 答案分析(參考一下) A.照相机 ——回忆 B.雨伞 ——爱情 C.银行卡——金钱地位 D.旅游指南 ——朋友 E.书籍 ——梦想 想要别人怎样 对待你， 你就怎样对别人 用别人喜欢被 对待的方式 来对待他们 黄金定律 少说抱怨的话，多说宽容的话！ 少说讽刺的话，多说尊重的话！ 少说拒绝的话，多说关怀的话！ 少说命令的话，多说商量的话！ 少说批评的话，多说鼓励的话！ 识别团队成员性格与应对方法 以事为导向 以人为导向 外向型 内省型 表现型 实践型 关怀型 规划型 优柔 感性 率直 理性 关怀型 听故事的人 表现型 讲故事的人 实践型 产生故事的人 规划型 分析故事的人 1、表现型 提供与别人共事的机会 采用幽默新奇的诉求 提供引人注目的机会 让他知道你觉得高兴 活力四射 喜出风头 喜好趣味 乐观外向 通达权变 善于交际 合群友善 标新立异 相处方式 典型特征 2、实践型 提供机会 赋予更多的责任 强调竞争与挑战性 提供资源让其发挥 充分授权 独立自主 成果导向 讲求效率 坦率果断 任务挂帅 掌控机会 竞争性强 强势指挥 相处方式 典型特征 组