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听客户讲话要注意的 　　(考试题满分)新电话销售技巧　　单选题(22)　　1.里程碑的定义是：(3分)(正确答案:D)　　A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去　　B:里程碑是阶段性成果　　C:是目标　　D:以上都正确　　2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了：(3分)(正确答案:D)　　A:探索对方性格　　B:增进友谊　　C:加强关系　　D:建立信任度　　3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：(3分)(正确答案:D)　　A:优势引导法　　B:激发式询问技巧　　C:引出问题　　D:以上选项都对　　4.下列不是提高探寻成功率的是：(3分)(正确答案:D)　　A:不断加强信任关系　　B:改变提问的方式　　C:前奏技巧的应用　　D:小心翼翼地和客户交谈　　5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有：(3分)(正确答案:D)　　A:害怕被拒绝　　B:不好意思　　C:对自己没有信心　　D:以上选项都对　　6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了：(3分)(正确答案:D)　　A:转移客户的关注点　　B:强调需求背后的原因　　C:重新定义价格　　D:化反对意见为卖点的办法　　7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是：(3分)(正确答案:C)　　A:认可公司的产品　　B:认可共同的服务　　C:表达有迫切动机的需求　　D:认可价格和时间　　8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有：(3分)(正确答案:D)　　A:支持我们的人　　B:决策者　　C:对现状不满的人　　D:以上都包括　　9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让：(3分)(正确答案:B)　　A:增加我们的自信　　B:他有所回应　　C:表示一种尊重　　D:吸引对方，增加影响　　10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做：(3分)(正确答案:D)　　A:赠品　　B:促销　　C:销售　　D:被成交　　11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是：(3分)(正确答案:B)　　A:客户服务法　　B:能激起兴趣的通用方法　　C:假设成交　　D:原因请求法　　12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是：(3分)(正确答案:C)　　A:寻找机会　　B:探讨影响　　C:了解情况　　D:确定需求　　13.听客户讲话要注意的：(3分)(正确答案:D)　　A:听和判断他的性格　　B:听对方的情绪　　C:听没有表达出来的内容　　D:以上都包括　　14.要求承诺的标准动作有：(3分)(正确答案:D)　　A:总结好处　　B:建议下一步的行动　　C:确认　　D:以上选项都对　　15.处理客户顾虑的时候，第一步是：(3分)(正确答案:B)　　A:有针对性的去说服　　B:要用同理心　　C:确定顾虑的原因　　D:要求他承诺　　16.电话销售就是基于里程碑的：(3分)(正确答案:D)　　A:需求动机　　B:沟通活动　　C:促销流程　　D:销售流程　　17.开场白最重要的是是否可以：(3分)(正确答案:D)　　A:探寻对方的需求　　B:引起对方的注意　　C:挖出我们的依据　　D:快速的建立关系　　18.缩短通话次数的最终目的是为了：(3分)(正确答案:A)　　A:提高销售的成功率　　B:减少客户的猜疑性　　C:增加商家的主动性　　D:吸引对方的注意力　　19.客户服务法最常用到的是：(3分)(正确答案:C)　　A:卖比较简要的产品　　B:给客户树立良好形象　　C:他已经是你的客户　　D:给客户以承诺　　20.电话销售的第一个关键点是：(3分)(正确答案:B)　　销售，不只是说话那么简单！2个月前牛小俊营销智慧　　80%的销售员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话，所以一见到客户就滔滔不绝，而大部分客户都还没有耐心听完你讲就拒绝了，笔者接触很多各行各业的销售高手，他们都认为做销售耳朵要比嘴巴重要！沟通从心开始，第一步就是学会倾听，在销售中，80%成交要靠耳朵完成，仅有20%靠嘴巴来讲解。1、80%的成交靠耳朵完成。　　倾听客户需求。　　改进产品和服务。　　掌握客户的满意度。　　销售人员首先应该扮演好听众，而后才是演说家。　　2、学会倾听客户的谈话。　　让客户把话说完，不要打断对方。　　努力去体察客户的感情。　　全身关注地聆听，不做无关的动作。　　要注意反馈。聆听客户的谈话要注意