酒店常用礼貌用语大全.doc

酒店常用礼貌用语大全 篇一：酒店常用礼貌用语大全 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？ 基本10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1） 三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2） 不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3） 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （6） 不讲过分的玩笑； （7） 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （8） 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （9） 不讲有损酒店形象的语言。 酒店服务用语语言要讲究艺术与随机应变 酒店服务用语服务中常常都会遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，这时我们就应该随机应变用巧妙的语言来恭维缓解了紧张气氛。 酒店服务用语案例一： 2月15号下午2：23有一位客人在（胡先生）广州大厦的大堂吧等人，但是那为客人却迟迟未来。大堂吧的环境虽然优雅、温馨 ，胡先生却有些坐立不安，毕竟此次生意的成败关系到公司的兴衰。 先生，请您把脚放下来，好吗？服务员小林一边添加开水一边委婉地轻声提醒时。胡先生这才发现自己竟不经意地把脚搁在对面的椅子上摇晃，此时引起了其他客人频频注视。本来等待的不耐烦已令胡先生极为烦燥。未加思索，他带了怨气盯着服务员一字一句地说： 我偏不放下，你能拿我怎么办？ 有片刻的沉默，服务员笑了笑： 先生，您真幽默，出这样的题目来考我。我觉得您满有素质的。 说完，她面带微笑转身就离开，并且始终没有回头。稍后，胡先生弯腰借弹烟灰的刹那，把脚放了下来。 篇二：酒店常用礼貌用语大全 酒店礼节礼貌用语 一、 语言美 1、 礼貌的基本要求： ①说话要尊称； ②说话要文雅、 简练、 明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术， 力求语言优美、 婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、 三轻： 走路轻； 说话轻； 操作轻。 一快： 动作快。 三不计较不计较宾客不美的语言； 不计较宾客急燥的态度； 不计较个别宾客无理的要求 四勤： 嘴勤、 眼勤、 脚勤、 手勤。（脑勤） 五声： 客来有迎声、 客问有答声、 客走有送声、 工作失误有歉声、 受到帮助有谢声。 二、 八种礼貌用语 1、 问候用语。 如： 您好， 您早， 早安， 午安， 晚安 2、 征询用语。 如： 请问您贵姓？ 请问您哪位？ 您是否需要我的服务？ 我可以进来打扫房间吗？ 请您稍等好吗？ 您有什么吩咐？ 3、 尊称用语。 如： 男性宾客尊称“先生” 女性宾客尊称“小姐” 或“太太”（已婚） 遇到有职位的客人， 可在“先生” 前冠以职位： 如“总裁先生， 教授先生” 等。 4、 致歉用语。 如： 实在对不起， 请原谅， 打扰您了， 很抱歉， 对不起让您久等了。 5、 致谢用语： 如： 没什么谢谢您的夸奖， 这是我应该做的， 请不必客气， 很高兴为您服务，谢谢， 我很乐意为您服务等。 6、 应答用语。 如： 好的， 是的， 听明白了 ， 清楚了 ， 请您放心， 麻烦您等一下我马上就来。 7、 欢迎用语。 如： 欢迎您光临我们酒店， 祝您过得愉快。 8、 告别用语。 如： 再见， 再会， 明天见， 祝您一路平安， 希望您能再次光临。 四种服务忌语： 蔑视语； 否定语； 顶撞语； 烦燥语。 三、 敬语服务使用要求 1、 语言语调悦耳清晰 2、 语言内容准确充实 3、 语气诚恳亲切 4、 讲好普通话 5、 语言表达恰到好处 四、 适当的表情 1、 在接待过程中员工始终要保持微笑的表情， 和蔼可亲， 表情切忌冷漠或高傲， 不能表现出目中无人或不耐烦， 遇事要沉着冷静， 表情含蓄， 得体大方， 给宾客一种可亲可信之感。 2、 为宾客指引方向时， 手指自然并拢， 掌心向上， 眼睛要看目标， 并兼顾对方是否看到指示的目标， 手势不宜用得过多， 动作中幅度不宜过大， 身体稍向前倾。 3、 如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼， 须注意在适当的距离， 首先注视客人， 稍后点头示意， 同时说“您好”。 行礼是要稍停步或放慢步伐， 面带微笑， 轻轻点头， 如边工作边行礼， 可暂停手中的工作， 以便客人感到更受尊重。 五： 使用服务礼貌用语应注意以下几点 1： 三人以上对话， 互相都懂的语