基层管理人员的七项管理技能.ppt

基层管理人员的7项管理技能;課程目的:; 試想… 一部擁有300匹馬力的超級跑車，卻有著四個形狀各自不一的輪胎，您認為它的速度的表現會是如何？ ;領導與管理; ;如何做一名出色的一线主管;7项基本技能; 目标管理的基本做法 ;目标管理的基本做法 ;目 标 管 理 的 作 用;企业在目标管理中遇到的问题;目标管理的特点一;目标管理的特点二;目标管理的特点三;分析：推動目標管理的困難點在哪裡？;設定目標的SMART原則;具體明確的原則（ Specific ）;能夠衡量的原則（Measurable）;可以達到的原則（ Achievable ）;相互關連的原則（ Relevant ）;善用系統圖法展開目標;設定期限的原則（Time Schedule ）;沟通的能力;高层思维模型:ROMO;员工的行为动机源于“组织能力”;沟通的5个层次;沟通的5层次;知彼解己;同理心;沟通的三道障碍;“想法”和“感情”;;哈罗德。李维特 《管理心理学》;如何把握“事实”与“情感”的分寸;;经理和员工的对话(1);经理和员工的对话(2); 主动沟通力 ;积极倾听;积极倾听;积极倾听;诊断部屬的行为～不同類型部屬之分析;瞭解部屬嗎？～日常工作中去瞭解;瞭解部屬～善用自我表達;沟通的盲点;不同意见的沟通;你如何克服主管的异议? ; 面对主管的异议 ;面对主管的异议 ;主管的异议的類型;處理异议的要訣 ; 處理异议練習(30m);激励员工的能力;员工只做你检查的、激励的、自己需求的，而不做你希望的。;人性管理学A理论;化阻力为助力;如何化阻力？;“管理力”的属性;管理水平的划分;教练部属的能力;如何理解“训练有素”？;刘翔栏上时间缩短0.1秒 自信满满08肯定没问题;如何理解“训练有素”;教练的工具是什么？;训练的难度是什么？;训练的难度是什么？;训练的结果是什么？; 辅导技术 ; 辅导部属的步骤 1.先说明目的 2.描述问题 3.让部属自己找出答案 4.解决问题 5.约定下次访谈的时间 ; 輔導部屬的有效原則(一); 輔導部屬的有效原則(二); 輔導部屬的有效原則(三); 发挥组织力量? 1、 炉火原则：明示、公平、即时 2、 让部属确认自己的重要性 3、 打动对方的自尊心 4、 以身作则，同甘共苦 5、 分工的原理 6、 标准化 7、 命令的统一 8、 指挥的统一 ;培训三大体系;OJT优点 ; Off—J.T.优点; Off-JT能掌握训练需求; ⑵ Off-JT提供共通性课程训练需求;那些训练项目透过Off-JT较合适;OJT在新人训练之运用;企业推行OJT之现况 ;为何主管不培育部属;主管应有的OJT认知 ;O J T计划填写原则 ; 掌握OJT需求的法则：;冰山理论： ;态度、知识、技巧区分表：;培育部属OJT的障碍因素 ;启发部属能力的OJT步骤;培育部属OJT的障碍对策;OJT工作教導技巧;如何教導新進人員？;教導新進同仁認識公司特性;教導新進同仁有關上班禮儀;指導新進同仁作業方面的常識;實際派令工作;引導新進同仁工作態度及方向;工作教導四步驟;工作教導的要點;個案：領導作風之省思;個案研討;個案研討;目标管理的实做;你如何协助部属做工作改善实做;当“问题”重复出现，怎么办？;;非团队的表现;A-D-C; 现场管理能力 ;一般性现场管理能力: 1.督导管理能力 2.问提解决能力 3.品质管理能力 4.人员管理能力 5.计划+组织+执行+考核 ; 现场管理的问题: ;问题?;①、企业问题的产生过程。;③、你工作单位有什么问题吗？;层别法;Ⅱ：鱼骨图七步成诗法。;1、什么是鱼骨图？;A、绘制法如下：;B、注意事项：;2、鱼骨图的七步成诗法。;第一步：先确定要探讨的特性。;第二步：找出大方向的原因。;第三步：找出大原因形成之小原因。;第四步：逐步过滤，圈出主要原因。;第四步注意要诀：;第四步80/20原则：;第五步：对主要原因进行关键分析。;第六步：综合结果，制订改善措施计划。;第七步：把解决方案制度化。;3、鱼骨图方法的实例演练。; 现场管理的实际上运作 1.上班前 2.上班中 3.下班前