人际关系的协调艺术.pptVIP

　欢迎各位学院朋友！ 人际关系与沟通管理 主讲：朱虹 博士 南京大学管理学院副教授 zhuh@nju.edu.cn 思考：人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完全获得和掌握吗？ 请回答以下问题： 面对失业等挫折，没受高等教育的丈夫比受过高等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大； 提供更多的事实，就可以改变人们的态度； 多发奖金就能激发员工的工作动机； 人生来就有与异性交媾的能力． 人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活实践中的无知与低能. 课程主要内容 人际关系=社会关系? 人际关系主要反映了人与人之间的情感关系。 社会关系是一个外延非常广泛的概念，它是人们在社会生活中结成的一切相互关系的总称。 在复杂的社会关系的背后，隐含着人与人之间的心理上的关系，这就是人际关系。人际关系是在社会关系系统（或社会关系之网）的横断面上所表露出来的情感关系。 人际交往的动机之社会交换 人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易 ；交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献和收益两方面的相对大小 。在实际生活中、人际关系是在特定的社会交换结构中展开的，关系的发展必然受到这种结构的制约。 人际交往之亲和动机 亲和动机是促使人们进行交往和集群的原始动力。在现实的社会生活中，每一个人都有与他人保持往来，建立联系、获取伴侣和友谊的需要，都有与他人保持相处和与群体保持某种关系的愿望。我们将在人的这样一些需要和愿望的基础上产生的动机称为亲合动机。社会心理学的条件作用理论认为这种亲和本能形成于人的婴儿时期。由于本能的亲和动机和儿童时期形成的、对亲密关系的情感依恋“习惯”， 人的一生都渴望建立良好的人际关系。人际关系缺乏或人际关系不和谐，人就会感到孤单和不安全。无论是因上学、工作而客居他乡、远离亲友，还是因为死亡或人际冲突造成亲人与朋友的离去，我们都会体会到强烈的孤独感。人们长期忍受孤独感的折磨会造成身体和心理的不健康。而治疗孤独感的唯一方法就是与他人积极交往，建立良好的人际关系以满足人类“亲和”的基本心理需求。 人际关系的本质 尊卑与亲疏是人际关系的两个纬度。研究表明，当互动双方在“尊卑”维度上表现出互补性（一方的支配行为引发另一方的顺从行为），而在“亲疏”维度上表现出对等性行为（如一方的友善引发另一方的友善）时，双方关系比较和谐；相反，当互动双方在“尊卑”维度上表现出对等性（双方都表现出顺从），而在“亲疏”维度上表现出对立性行为（如一方友善，另一方却带有敌意）时，双方关系容易紧张。 人际关系是交换关系.人际交往是一个社会交换的过程，人们之间的所有活动都是交换，是一种准经济交易 ；交换关系中的每个个体都会评估自己和他人在贡献和收益两方面的相对大小 。人际冲突往往是由于交往中对得失感到不平衡而产生的. 讨论:利益关系中的平衡 案例一:商务部腐败案 神秘女人的检举信 张玉栋、郭京毅的人格分析 案例二：梅兰芳的婚恋与圈子 王氏夫人，福芝芳，孟小冬三人博弈 捧福派代表家族利益 捧孟派代表梅圈子（齐如山等知识分子）利益 认知偏差 　　　　在认知他人、形成有关他人的印象的过程中，由于认知主体与认知客体及环境因素的作用，对他人的社会认知往往会发生这样或那样的偏差。常见的认知偏差有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象 基本的归因错误 　　　 　　　当行为是成功的、获取了良好的结果时，如果是他人的行为会被归因于外，如果是自己的行为会被归因于内；而当行为本身是不好的、失败的时，如果是他人的行为会被归因于内，如果是自己的行为会被归因于外。 思考：世界上最不准确的天平 衡量自己得失的天平最不准确。 得失判断标准通过社会性比较。 基本归因错误是导致人际关系紧张的心理源头。 结论一: 　人际关系的本质是交换关系.由于人们在判断人际得失的过程中常常发生基本归因错误,既放大自己的付出,夸大他人的获得,并将他人的成绩归因为外部原因,这是导致人际关系紧张的心理原因. 　　　中国是一个讲究人情的社会，所以得失的衡量既要客观合理，也要合乎人情。 人际关系是社会角色之间的关系 角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际交往是角色间的交往 思考：为什么要尽量避免办公室的爱情和友情？ 思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是排斥特立独行的个性或本色出演？ 结论二: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键 人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们首先要善于扮演各