增城人人乐超市消费者满意度市场调研报告.docVIP

题目： 增城人人乐超市消费者满意度市场调研报告 小组成员：08市营一班 卢湛 （14）、 陈业恒（11）、 黄梓豪（21）、 岑豪杰（18）、 陈车飞（37）、 完成日期： 2010-10- 目录 1. 调查概况……………………………………. ……………………………1 2. 参与本次市场调研被访问者的基本构成情况………1 3. 消费者对增城人人乐超市产品满意度分析 …………2 3.1 消费者对人人乐超市产品质量、品种和品牌满意度分析………2 3.2 消费者对人人乐超市的商品总体价格接受情况分析……………2 4. 消费者对增城人人乐超市环境设施满意度分析……3 4.1 人人乐超市设施是否齐全、导购标志是否清晰……………………3 4.2 饮食休息区环境……………………………………………………………3 4.3商品布局合理性……………………………………………………………3 5.消费者对增城人人乐超市服务满意度分析……………4 5.1 对销售服务的满意度分析………………………………………………4 5.1.1 消费者对销售人员的服务态度看法……………………………………………4 5.1.2 消费者在对某些产品的咨询时,对销售工作人员的表现评价……………………4 5.1.3 消费者对人人乐超市结账服务看法……………………………………………5 5.1.4 消费者对人人乐超市商品的促销信息获取难易度分析…………………………5 5.2 对售后服务的满意度分析………………………………………………6 附录一 增城人人乐超市消费者满意度调查问卷……7 附录二 调查结果各个方面的基本数据……………………9 第 PAGE 1页 共 11 页 增城人人乐超市消费者满意度市场调研报告 1. 调查概况 本次增城人人乐超市（以下简称人人乐超市）消费者满意度的市场调研目的是进一步了解目前消费者对人人乐超市产品、服务和环境等方面的满意情况，通过调查发现人人乐超市的不足，以便为人人乐超市提供最新的建议和决策的辅助材料，有利于人人乐超市切实秉承自我目标与承诺，不断提高服务水平，为消费者提供更优质的服务。本次调查时间为2010年10月1日到12月10日，分别在中南海广场附近、挂绿广场、兴发市场以及广东工业大学华立学院进行150份问卷的调查，通过对调查问卷的整理和审核，实际获得有效问卷140份。 2. 参与本次市场调研被访问者的基本构成情况如表2-1： 表2-1 项目 样本数 百分比％ 年龄 20岁以下 47 33.6 20～39岁 83 59.3 40～59岁 8 . 5.7 60岁及以上 2 1.4 性别 男 63 45.0 女 77 55.0 职业类型 工人 13 9.3 公务员 0 0.0 文教卫体人员 5 3.6 离退休人员 2 1.4 学生 64 45.7 服务人员 16 11.4 个体经营者 27 19.3 其他 13 9.3 月收入 1500元以下 88 62.9 1500～3000元 45 32.1 3000～5000元 6 4.3 5000元以上 1 0.7 3. 消费者对增城人人乐超市产品满意度分析 3.1 消费者对人人乐超市产品质量、品种和品牌满意度分析： 表3-1 满意度（%） 项目 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 产品质量 5.7 60.1 30.7 1.4 2.1 品种和品牌 5 63.6 30.0 0.7 0.7 表3-1显示，在产品质量分别有60.1%和30.7%的表调查者表示“满意”和“一般”，在品种和品牌上，也有63.6%和30.0%的被调查分别表示“满意”和“一般”，其他的情况比较少，这说明，人人乐超市在产品质量和产品种类方面基本符合消费者需求，但是还有很大的发展潜力，还必须提高商品质量和增加商品的品种，提高消费者在这方面的满意度。 3.2 消费者对人人乐超市的商品总体价格接受情况分析： 表3-2 据表3-2，对于人人乐超市商品的总体价格，有62.10%的被调查者表示可以接受，有10.70%被调查者表示比较合理，表明消费者对超市的商品定价基本认可，但并不表明消费者完全接受，有部分消费者认为价格偏高（25.7%）和无法接受（1.4%）。 4. 消费者对增城人人乐超市环境设施满意度分析 4.1 人人乐超市设施是否齐全、导购标志是否清晰。在调查中有26人对人人乐超市设施和导购标志方面很满意，占18.6%。而更大比重的人认为这方面比较满意和一般的，其中认为一般的占最大的比重，为40%；而认为比较满意的占33.6%。此外，3人觉得不太满意。总体来看，这方面的满意度平均分值也有3.5，即人们满意度还是处于中上水平的。详见图4-1： 图4-1 设施及导购标志满意度情况图 设施及导购标志满意度情况图 3 10 56 47 26 0