区域化工作的深化与推广课件.pptVIP

客户挽留功能：及时跟踪所服务客户的消费情况，发现话费下降或有离网倾向的客户即时进行电话回访并进行挽留。根据大客户的特点和需求，为客户设计使用通信业务的最佳选择方案；开发和提供为客户按需订做的个性化服务；向大客户宣传有关的资费政策和业务资费。遇有资费调整，应及时或适当超前通知客户； 数据业务的拓展功能：对大客户、集团客户进行新业务、新技术宣传和介绍，组织演示和培训活动；推荐相关业务给予大客户或集团客户使用。 服务厅的功能 终端销售和捆绑销售功能：在统一引入终端销售后，负责监管供应商的销售活动，并充分利用资源，开展相关业务的捆绑销售活动。 大宗销售功能：主要是指集体开户或类似于竞争对手的集体动员转网和服务厅对当地卡类销售网点等的大量的批卡业务等。 基础服务功能：包括前台各类基础业务受理和服务。 考虑到乡镇服务厅和城区服务厅的不同，城区和乡镇服务厅所具有的以上十六大服务内涵侧重点有所不同。乡镇服务厅侧重于信息收集、集群网的发展、户外的宣传促销、品牌零售和 大宗销售等功能，而城区服务厅侧重于品牌零售、客户挽留、集群网维护、大宗销售、捆绑销售和数据业务的拓展等功能。 服务厅的功能 集团客户的服务分工 将客户经理和服务厅对集团客户的服务分成全面服务和协助服务两类。目前暂按以下标准进行，具体操作时可根据实际情况进行调整： ★ 由客户经理对