医院后勤质量管理课件.pptVIP

管理是艺术 制定、执行、检查和改进 制定：定计划,具体\简要\可操作\忌说教 定时间\地点\任务\人员\费用 执行：按照计划去做，即实施 检查：过程、结果与计划对比，找差距 改进：推广经验，变为长效机制 针对问题，制定整改、预防措施 通过有效组织，优化资源，在规定时间 内达到低投高产让服务对象满意的效果 精品文档 医院后勤运营特点 安全迅速有效 社会效益第一 品牌服务第一 成本绩效显著 水准低差距大 计划弱效率低 精品文档 安全迅速有效 安全：树立100-1=0观点 重在落实，细节定成败 迅速：规定时间内完成事项 预防为主，应急反映队伍 有效：有良好结果 质量优良，顾客满意 精品文档 社会效益第一 不提倡自我创收 后勤社会化不是单纯的外包 强调顾客满意、社会满意 强调成本核算与控制 明确在群体角色中的地位和作用 强调自身绩效比较和技能提高 精品文档 品牌服务第一 强调品牌效应，服务第一 强调外在美感，服务回访 强调用具整齐统一 强调作业场地保护 精品文档 成本绩效显著 后勤行业不创收 成本控制很显著 质量服务结果直接、凸显 管理模式和组织构架关键 成本减低10% = 利润增加20% 精品文档 精品文档 医院后勤管理展望 管理现代 技术先进 服务满意 成本低廉 品牌意识 依