问题研究分析以及解决办法.pptVIP

* * 2、全面性的问题解决方式 现况分析 （问题定义→问题发掘→问题确认） 原因分析 对策制定 对策分析 再发防止 * 阶段一：选定问题 选出的问题 信息分析 和 判 断 清楚的问题描述 预期未来的状况 问题解决 * What 什么事情 When 何时发生 Who 与谁有关 Where 在何处发生 How 如何发生 How much ( many ) 发生的次数 ( 或数量 ) 问题解决 1.将问题的特性用4W2H格式表示出来 * 2.有效的问题陈述 明确的问题陈述 客观的 明确的 正确而简洁 描述较不可接受的状况 不明确的问题陈述 主观的 一般性的 不明确或模糊不清 意指解决方法，将希望 和问题混淆不清 问题解决 * 3.发掘及确认问题 主题 扩大 问题产生的 可能原因 选择一个问题 复杂状况： 必须运用团队的力量，来寻找真正的原因。 问题解决 * 阶段二、原因分析 分析问题在什么情况下不会发生以得到原因； 问题解决 对于经常或重复发生的问题，要找到真正的 原 因。 * 阶段三、对策制定 重要的原因 有创意的解决 方案和分析 选出解决方案 以脑力激荡法产生可能的解决方案 问题解决 * 阶段四、对策分析 1.问题解决的目的：决策的目标 2.对策限制：找出对策的所有限制条件 3.对策评估：量化 4.对策评估：对策的负面影响 5.实施追踪：进度、效果 问题解决 * 阶段五、执行确认 1.对改善前与改善后的结果进行检讨 2.执行衡量计划及统计工具的使用 3. 评估结果 问题解决 * 阶段六、再发防止 1.找出原因及可能防止的方法/预防措施； 2.若预防行动失败或无效时，如何紧急应变； 3.预防措施的执行落实； 问题解决 * 五、QC七大手法简要说明 手 法 目 的 图 示 层别法 将混合的数据层别开来，以 利比较 AB A B 查检法 柏拉图 特性要因图 （鱼骨图） 推移图 散布图 真方图 管制图 作为收集数据之用 找出重要项目 找出因果关系 将数据推移看其趋势 观察二种特性数据间之关系 观察品质的分配状况 判断制程是否正常之用 * * 鱼骨图（特性要因图） 结果 人 机 料 法 环境 测量 主骨 支骨 将结果写在主骨右侧、将造成这一结果的所有原因按“人、机、料、法、环、测量”分类后列在支骨上，就形成了鱼骨图。此图主要用于帮助找出造成某一结果的原因。 * 1.特性要因分析图 探讨原因与结果两者的关系 鱼骨图;因果图 意义 特性要因图：是一种用来说明质量特性，及影响质量之 主要因素与次要因素三者间关系的图形。由于其形状类 似鱼骨，故又称为「鱼骨图」，如图所示。若能与柏拉 图、管制图、直方图等技巧配合使用，其效果更佳。 * 鱼骨图(5M+1E) Man Machine Material Measurement or Method Environment * 在「原因」或「对策」之寻找，必须透过相关人员的知识和经验的聚集并整理，而成一种有系统有组织的程序与方法，以得到分析管理的效果。其功能可整理成下列四点： 改善解析：，进行现状分析时，特性要因图所考虑之各原因，将有何种程度影响，可配合柏拉图分析并研究提出改善对策。 制程管制：SPC主要以管制图判断制程是否稳定，当出现管制界线外的不良品，或是出现八种管制界线内的不良现象，欲察明可能知因素时，可利用特性要因图找出关键因素或以直方图来明了制程能力，当直方图超出规格界线时，亦有赖于特性要因图以查明其真正原因。 2、特性要因图的功能 * 3.制定操作标准：将特性要因图分析彻底后，表示对于制程的变异有充分的掌握，之后在制定或修改操作标准时，即可针对原因以适当的对策因应。 4.实施品管教育：当所有相关人员参予讨论，可以利用特性要因图将每个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的观念与思想，增进管制者的解析能力。 特性要因图的功能 * 确定问题特性－特性要因图在未绘制之前，应先将不良率、顾客的抱怨、产品尺寸不符、外观不良等有关质量方面的问题，或安全程度、效率的提高、观念的提升等期望方面的问题，