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各国商务礼仪 一、涉外工作人员的注意事项 1、涉外工作人员的仪容仪表 涉外工作人员要注意个人的形象,给外宾留下良好的印象。涉外工作 人员的仪容、服饰要整洁,头发、胡须、指甲、鼻毛等都要加以修整;穿西装应 系领带,衬衫应塞在裤腰内,袖口不要卷起,内衣裤、衬衣不要露出来。 着装应注意场合,参加正式活动一般应穿深色服装,参加丧葬吊唁活动一般应穿黑色服装。进入室内应脱大衣以及其他相应饰物,并存放于衣帽间。在公开场所不能穿背心、拖鞋。 2、涉外工作人员的言行举止 涉外工作人员的一言一行都代表着国家的形象,因此,对涉外人员的举 止言行的要求十分严格。 涉外人员的坐姿要端正,不要烧二郎腿或摇晃双 腿,也不要靠在椅背或沙发背上伸直双腿,更不可把脚或腿搭在椅子上,女 士坐时不可叉开双腿,站立时不要倚靠墙或柱; 在外宾面前,不要修指甲、剔 牙齿、掏鼻孔、揩鼻涕、伸懒腰等,打喷嗖、打呵欠就用于巾捂住嘴、鼻,朝向 另一侧,避免发出声音;在外宾面前讲话应文雅,不可争吵或争论,不可大声 呼喊、喧哗或大笑。 在公共场所应注意保持环境卫生清洁,不随地吐痰,不吸烟,不乱扔杂 物。 参加活动前,不吃葱、蒜等带剌激味道的食物。 不私自收受外宾礼品, 更不可向外宾暗示及索要礼品。服务要热情周到。 遇到自己解决不了的问 题时,应主动、及时向有关部门和领导汇报。 谈话要实事求是,不要允诺或 答应没有把握的事,但已经答应的事应说到做到。 要注意内外有别,严守国 家机密。 参加外事活动要严守时间,不能迟到早退,有特殊事情应事先请假。 3、涉外工作人员的工作要求 接待外宾是一项重要的工作,要严格要求自己,严谨对待。 在工作中严 格遵照上级和政策办事,不掺入个人的兴趣和感情。 尽可能避免发表不必 要的个人意见。做事要积极主动,谨言慎行,对工作要有计划地进行,对对 方可能提出的问题,要事先作必要的请示。 要严守国家机密,不在外宾面前 谈内部问题。 除非因为工作关系,否则文件资料、工作日记本等不得随身携 带。 未经上级批准,不得自行接受外宾的馈赠,但如果外宾坚持赠送小纪念 品时,可先收下,并立即报告上级组织,并把礼品提交组织处理。 工作 人员要及时、准确地向上级汇报外宾工作情况和生活要求以及对每种活动 与事件的反应。若对外宾反应搁置不理,隐匿不报,是无组织元纪律的表 现。 4、涉外驾驶人员的礼仪 驶人员在每次参加涉外活动前,都要对车辆进行检修,以确保车辆的 行驶安全,并事先弄清行驶路线,必要时可事先熟悉路线,仔细观察路上情 况,有所准备,以免误时误事。 招待外宾时,驾驶人员应热情、主动,以优质 的服务礼貌待客。 外宾准备乘车时,驾驶员应将车门打开,并用手示意,防 止客人头部碰撞车门上端的车篷。 待外宾坐好后再关车门,注意防止夹客 人的手足;如果接待外国代表团,在主宾车上的人员上齐后,前卫车即可开 始缓行,以免主宾车等候过久,防止后面的车辆掉队。车辆之间要保持一定 的距离。驾驶人员在未结束当天活动前,不得离车,以确保安全。 外宾的迎送与接待 1、迎宾的准备 对外国来访的客人,通常要视其身份、访问的性质和目的、国际惯例以 及两国关系等因素,安排相应级别的领导人前往机场、车站、码头迎送。各 国对外国国家元首、政府首脑的正式访问,往往都举行隆重的迎送仪式。对 军方首脑来访也举行 一定的欢迎仪式,如安 排检阅三军仪仗队等。 对其他人员的来访一 般不举行欢迎仪式。 但对应邀来访的任何 代表团,无论官方的或 民间的,在他们抵离 时,都要安排有关人员前往机场迎送。 按照国际上通常 的做法,国宾来访,自 入境之时起,其安全保 卫的责任,就落在东道 国肩上。 2、迎接外宾的礼仪 迎送人员如职位较高时,应在机场安排休息室。如果客人首次来访,双 方又不认识,可事先联系好或做一特定标识牌,方便对方辨认。行李票的交 接送,方便客人更衣 迎宾时,客人初次到访,一般较为拘谨,主人应主动与客人寒喧。所以, 当客人下机后,迎接人员要主动迎上前去表示欢迎,由礼宾宫或迎接人员首 先将中方前来欢迎的主要领导介绍给来宾,其他领导可简明扼要地介绍。 主要翻译必须时刻紧随中方主要领导和主宾。礼宾官或迎接人员在介绍其 他中方领导时要始终照顾好主宾,不要因忙于介绍别人而冷落了主宾。 如 遇外宾主动与我方人员拥抱时,可做相应表示,不要退却或勉强拥抱。主要 领导人与客人握手之后可以献花。 在乘车时,应先请客人从右侧上车,陪同主人再从左侧上车。待外宾与 陪同人员全部上车后,再驱车去宾馆。 在途中,陪同人员应择机将沿途所见 的欢迎标语、人文景观等对外宣传的事物向外宾介绍。 重要外宾和大型团 体来访,应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。 外宾抵达住处 后,不宜