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公共文明礼仪 各位领导各位同仁大家好，今天我简要的和大家交流一下文明礼仪方面的有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现在就来一起了解一下礼仪的一些基础知识。 礼仪的三句话 在日常交往过程中，要理解并且尊重对方，要站在对方的立场上来考虑问题 礼仪的重点是细节，细节往往会决定交往的最终效果 当别人犯错误的时候我们要引以为戒，而不是攀比 礼仪的概念 什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 1.从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 2.从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。 3.从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的具体表现形式 礼貌 是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节 是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。 仪式 是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表 是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。 了解礼仪的目的 提高职业素质，学习与人处事之道 了解职业着装的重要性及知识 掌握与人沟通技巧 学习掌握对来访客户接待礼仪规范 了解社交礼仪的重要性 学习掌握出外拜访礼仪知识 掌握单位礼仪规范 礼仪的作用 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径 礼仪的基本规则 尊重为本 1.尊重自己 （1）尊重自我 （2）尊重自己的职业 （3）尊重自己的单位 2.尊重他人 （1）尊重上级 （2）尊重同事 （3）尊重下级 （4）尊重所能尊重的所有人 礼仪的基本规则 维护形象 1.仪容 2.表情 3.举止 4.服饰 5.谈吐 礼仪的基本规则 不卑不亢 这个规则是建立在礼仪所强调的人格平等基础之上的，也就是说，不管我们的交往对象是什么样的地位、有着什么样的资历和年龄等等，我们要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，当然也不是自大狂傲、放肆嚣张。 礼仪的基本规则 入乡随俗 所谓“十里不同风、百里不同俗”，人与人之间有着宗教、语言、文化、风俗和习惯等等的差异，这就要求我们作为主体要充分考虑客体的各种不同的风俗习惯和礼仪习惯，而作为客体，也要充分尊重主体的风俗习惯和礼仪习惯。 礼仪的基本规则 信守约定 这是指在人际交往过程中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。对一般人而言，必须做到以下三点。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二， 对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。 礼仪的基本规则 热情有度 这是指在与人交往过程中，不仅要做到待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。 1.关心有度 2.批评有度 3.距离有度 4.举止有度 礼仪的基本规则 不必过谦 这是指人际交往过程中，在涉及自我评价的时候，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地谦虚、客套。 礼仪的基本规则 不宜先为 不宜先为的规则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又 要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。 礼仪的基本规则 尊重隐私 1.是收入支出。 2.是年龄大小。 3.是恋爱婚姻。 4.是身体健康。 5.是家庭住址。 6.是个人经历。 7.是信仰政见。 8.是所忙何事。 礼仪的基本规则 女士优先 所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切公共场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际