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技术应用何以成功？∗ ———一个组织合法性框架的解释 任　 敏 提要：本研究提供了一个技术的组织合法性分析框架，用以揭示技术在 组织中应用成功的条件机制。 文章通过回顾信息技术ＥＲＰ在某国企历时９ 年的应用历程，展示了一项新技术在组织中应用或推进或停滞的曲折遭遇是 如何与其组织合法性（包括绩效合法性、任务合法性以及价值合法性）相对 应关联的。 研究表明，技术应用成功需要足够的组织内部合法性作支撑。 其 中，绩效合法性是基础；在技术绩效不确定的情形下，任务合法性为技术应用 保证了组织正式层面的资源投入，启动、加速技术应用；价值合法性提供非正 式的资源投入，在危机时保存技术，在应用期间促进应用。 关键词：技术应用　 组织合法性　 绩效合法性　 任务合法性　 价值合法性 一、问题的提出 ① 技术—组织关系研究在历经几阶段后， 有学者指出已有研究体 现了从结构—制度研究到过程—机制分析的视角转化，趋向于对二者 关系动态过程进行历时性分析（黄晓春，２０１０；谭海波等，２０１５）。 本研 究以信息技术ＥＲＰ在某国企大鹏公司历时９ 年前后两个启用阶段不 同的遭遇为例，试图通过比较分析回答技术应用何以成功的问题，探讨 影响技术应用中一种可能的组织条件机制。 ∗　 本研究为国家社科基金后期资助项目“信息技术应用与组织文化变迁”（２０１２ＦＳＨ００１）， 华中科技大学 自主科研项 目“信息技术在组织 中应用成败的条件与边界” （２０１４ＡＢ００８）、优秀青年教师学术导师项目的成果之一。 感谢弗兰克 ·道宾（Ｆｒａｎｋ Ｄｏｂｂｉｎ）、邱泽奇教授的指导，感谢高勇、王富伟提出好问题并建议有效的解决方案，感 谢符平、王旭辉、张燕与本人讨论。 特别感谢匿名审稿专家每轮评审都认真给予中肯、 明确的修改建议，作者深感被理解并切实受教益。 ① 对此学者们有不同的分类，如张燕（２００９）提出技术—组织关系经历技术决定论、技术的结 构化理论及互构论三阶段，任敏（２０１２）提出技术决定论、技术的社会建构论、结构化理论 及互构论四阶段，谭海波等（２０１５）提出技术决定论、制度约束论及策略选择论三阶段。 １６９ 社会学研究 　 ２０１７．３ 案例所涉技术为外源性信息技术，这对应用组织意味着是全新的 技术（邱泽奇，２００５）。 那么哪些关键因素会影响组织采用新技术的后 果？ 既有研究依据侧重点不同将之分为三类，分别强调技术面因素、技 术—组织匹配性或组织面因素。 前两种视角集中于管理学，第三种视 角既来自管理学也来自社会学。 其中，关注技术本身特征影响技术应用后果的研究，比如技术接受 模型（ＴＡＭ）指出，技术的认知有用性和易用性决定了个体的技术使用 态度和使用行为（Ｄａｖｉｓ，１９８９；Ｄａｖｉｓ ｅｔ ａｌ． ，１９８９；Ｖｅｎｋａｔｅｓｈ，２０００）；又 如，创新扩散理论认为技术的相对优势、相容性、复杂性、可试验性和可 观察性会影响其在组织中的扩散（Ｔａｔｎａｌｌ ｅｔ ａｌ． ，２０１０）。 技术应用研究 关注技术特征似乎是应有之意，但这不能解释相同的技术在不同组织 中应用何以导向不同结果的问题，即“一个技术包，两个结果”的问题 （Ｍａｒｔｉｎｓｏｎｓ，２００４）。 组织—技术匹配视角强调信息技术与组织在数据 和流程等方面的匹配性、彼此对应调适、组织抵抗等因素对技术应用成 功的影响（Ｈｏｎｇ ＆ Ｋｉｍ，２００２）。 若从组织因素中找答案，管理学视角 分组织的技术基础和非技术因素两类。 前者例如组织既有技术能力基 础对技术在企业中扩散的影响（殷国鹏等，２０１５）。 后者比如强调组织 文化（Ｚｈｅｎ ｅｔ ａｌ． ，２０１２；李静，２００２）或领导、沟通及团队赋权等管理要 素（Ｓａｒｋｅｒ ＆ Ｌｅｅ，２００３）对技术应用的影响。 管理学的技术