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女神崛起 ——星巴克市场营销案例分析 行业产品特点及社会影响 市场环境及竞争对手 市场营销策略 问题的提出 公司发展状况 待解决问题 如何应对 文化差异 怎样保持 其品牌价值 如何应对竞争 对手的平价 挤压策略 如何从一线城 市扩向二三线 问题的提出 公司发展概况 1971 1983 1990 1998 在美国西雅图成立 提出“第三空间”理念 成功上市，全员持股 进入中国市场 行业产品特点及社会影响： 咖啡行业特点： ● 市场潜力大 ● 在中国市场面临饮茶传 统的巨大挑战 ● 咖啡市场总体供不应求 产品科技： 标准化冲泡流程 高科技烘焙 严格挑选原料 专门采买系统 星巴克咖啡工艺流程图 社会影响： 设立环保日 精美购物袋 提倡循环使用 ，低碳环保 举办“西部园丁培训计划” “星巴克园丁助学金” 支持中国妇女发展基金会 环境保护 公益活动 市场环境： 供应商：体验式营销和高质量产品，绑定了许多顾客，讨价还 价能力较强 购买者：消费者意识高涨，资讯透明化，讨价还价能力也较强 新进入者：中国咖啡行业潜力大，进入障碍小，威胁较大 现有竞争者：麦当劳、肯德基、哈根达斯、上岛等竞争力都很强 替代品：模仿者多，中国茶点，小吃等都可替