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自助和人工电话语音查询操作流程 自助电话语音操作包括七项功能：住房公积金账户查询、住房公积金个人 贷款查询、住房公积金中心各业务网点查询、住房公积金政策查询、公积金办理 流程查询、人工转接服务、互动交流。当启动“公积金电话语音查询开通”后， 用户拨打 12329 电话就进入自助电话语音系统，系统播放主菜单“您好，12329 住房公积金热线为您服务，查询公积金余额请按 1，查询公积金贷款余额请按2， 公积金中心各业务网点查询请按3，公积金政策查询请按4，公积金办理流程请 按5，互动交流请按6，人工服务请按0，退出查询请按7。”下面我们分别就各 项查询流程进行介绍，以全部播放为例。 （一）住房公积金账户查询 当选择：“查询公积金余额请按 1”时，就是选择住房公积金账户查询。 按下电话机按键“1”后，会提示：“查询公积金余额请按 1，查询公积金余额 帮助请按2，返回上层查询请按*号”。按下电话机按键“1”后，会提示：“请 输入您的个人身份证号，以井号键结束。”，在电话机上输入要查询的个人身份 证号，15 位身份证号需加井号（#）键，18 位身份证号不需加井号（#）键，若 身份证号最后一位为X 时对应电话机星号（*）按键。系统按输入的身份证号到 数据库中查找对应的公积金账户信息，如果此人身份证没有